央视调查：紧急电话无人接 电梯困人何时休？

（原标题：央视调查丨紧急电话无人接监控室内无人守 电梯困人何时休？）

前不久，在浙江温州平阳县的一个小区里，两个孩子被困在一栋楼房的电梯里，后经救援人员撬开电梯门，孩子才得以脱险。

2019年1月10日中午，两名年仅8岁的孩子相继跨进浙江温州平阳县鳌江镇某小区的电梯内。当电梯升到8楼时，电梯门无法正常开启，随后电梯突然停止运作。过了将近半小时，电梯门被救援人员用工具撬开后，两名孩子才得以脱险。

2018年3月，家住景秀湾花园的陈女士和家人外出，乘坐电梯时也遭遇惊险。

电梯困人屡发生，电话监控常无效

温州景秀湾花园业主 陈女士：电梯就突然停掉了，然后里面发生比较巨大的响声，一家人就很害怕。

陈女士的丈夫凭借微弱的光线，找到了电梯内的应急按钮。

温州景秀湾花园业主 陈女士：但是这个应急按钮是无效的，上面的很多电话都打不通。

陈女士一家最后通过96333应急处置中心才得以脱困。记者调查发现，这部电梯内的应急电话始终处于无人接听状态，紧急联系号码也为空号。

无独有偶，2018年7月，金先生的妻子就被困在鹿城区藤桥镇青藤家园的电梯内长达1小时之久。

鹿城区藤桥镇青藤家园业主 金先生：试按（警铃）一下，看看有没有人过来，她（妻子）那天就在这里使劲地按，但是没用嘛。

记者调查发现，这部电梯内，手机根本没有信号，无法拨打求救电话。而小区监控室则是无人值守。

电梯管理存漏洞，安全难保障

根据《温州市电梯安全条例》，电梯维护保养单位应实行24小时值班制度。而像刚才那些电梯值守电话无人接听、监控室无人值守的情况，绝非个例。出了问题找不到人，是人的问题，而电梯总是出故障，又是什么问题呢？

温州市特种设备应急处置中心办公室主任 李敏：我们（2018年）总共接警数有18000多起，真正处理困人故障的话有3500多起，救援的人员大概救了7000多人。

在温州市特种设备应急处置中心，工作人员每天都会接到至少几十起报警电话。

温州市特种设备应急处置中心 工作人员：电梯停在几楼呢？好的，那这边马上联系维保单位，修好了回复你。你好，96333（中心），你好师傅，在双屿的箬笠岙锦园，2栋3单元2号电梯有故障，开关门不正常，麻烦过去检修一下。

除电梯出现困人故障求助外，涉及其它原因导致电梯安全投诉的也数不胜数。在鹿城区锦东家园，部分电梯屡修屡坏。

电梯屡修屡坏，业主胆战心惊

而每次维修都要停运半个月以上，这给业主的正常生活带来了诸多不便。

温州市日丽物业管理有限公司锦东家园物业服务中心 留主任：有个配件磨损掉了，会影响这个电梯的使用。

而在龙湾瑶溪一住宅区，小区电梯的电源开关频频出现故障，导致电梯时常骤停，业主们出入经常是胆战心惊。

龙湾区瑶溪住宅区 业主：有时候又是没电、没电，隔了一下又有电，隔了一下子又没电。

记者注意到，影响电梯安全运行的因素很多，有电梯本身的质量，也有日常的使用，更主要的是管理和维护。

温州市电梯行业协会会长 项超：人均配比上面会比较低点，普遍的话是两梯四户，甚至有的两梯六户。这样的话它的运行负荷，就比较大。所以说磨损相对来说就比较大。

物联网电梯管理，有条例但未落实

去年开始施行的《温州市电梯安全条例》规定，载人电梯应当具备远程传输和监测装置，也就是运用物联网技术，实时监控采集电梯运行的动态数据，从而进一步提高电梯事故预防能力和事故救援时效。但是目前，这种技术和装置在电梯管理上的运用还没有很好地落实，这是为什么呢？

温州市电梯行业协会会长 项超：我们也非常希望今后所有的电梯装上物联网设备。今后的话要转变按需维保，按需维保的话，那就是跟物联网设备相结合。但是目前的问题就是资金来源还没有很好地落实。

温州市业主委员会协会会长 蒋成富：他（业主）就不愿意装，不配合。弄起来肯定好的这个，你人关在电梯里面都没问题。

根据《温州市电梯智慧监管三年行动计划》，到2018年底，温州打算实现市区所有公共场所垂直乘客电梯物联监管系统覆盖率100%，全市有物业的住宅小区覆盖率50%以上，基本形成以电梯应急处置平台为中心，电梯物联监控系统为终端，互联网云服务为桥梁的大数据物联网络。然而现在离这个目标计划，尚有一定距离。

温州市市场监督管理局特种设备安全监察处副处长 叶升：物联网我们目前还在试点阶段。从试点效果来看，都是不错的，特别难的就是资金的问题。

温州市业主委员会协会会长 蒋成富：（政策）落地了以后，必须要监督，要责任落实下来。

温州大学瓯江学院法学系系主任 毛毅坚：这个设备的钱谁来出，那么我注意到这个条例规定，具体的实施方案由温州市人民政府来制定。非常遗憾的是，这个具体实施方案到目前为止，仍然没有出现。

将分步安装智能化监测装置

在记者采访期间，《温州市电梯智能化监测装置分步安装实施方案》（征求意见稿）出台。《方案》明确了电梯使用管理单位作为电梯使用管理的责任主体，负责出资配备合格的电梯智能化监测装置并加强管理和维护，确保电梯智能化监测装置能够正常使用，数据传输通畅。各级政府要加强经费保障，重点对没有物业管理、没有维护保养和没有维修资金的“三无电梯”以及专项维修资金不足的小区电梯、纯公益性公共区域使用的电梯，在智能化监测装置的安装维护上给予必要的财政经费补助。