魔都商场公厕黑榜 有厕所水龙头不出水

（原标题：一起来看看申城商场洗手间怎么样？）

现在的百货商店、购物中心越开越多，功能也越来越齐全，吃喝玩乐都能一站式解决。待的时间长了，免不了要去洗手间方便一下，不过各大商场的厕所环境可就大不同了。

晨报周到《小姐姐特搜队》日前做了一次“有味道”的测评，根据身边朋友的意见和建议，评出了一则不完全《魔都商场公厕黑榜》，指出了8家商场洗手间的多处不足之处。例如亚新生活广场厕所设施较为陈旧、故障频频，打浦桥日月光广场厕所水龙头不出水、擦手纸的供应没有跟上，正大广场、正大乐城的厕所清洁不及时、感应装置不灵敏等。

不过，在公厕黑榜一文的评论下，也有很多网友点名表扬了申城不少干净整洁、甚至自带创意的洗手间。记者昨天根据网友的推荐启动了商场公厕测评第二波，分别去陆家嘴、南京西路、淮海路商圈走了走，发现了不少商场在洗手间方面的一些“小心机”。

随着当前商场、购物中心复合型功能业态的趋势越来越明显，大多消费者也不再仅仅满足于简单的就餐、购物，而是更加注重步入商场后的整体体验，无论是洗手间、母婴室，还是休息区、电梯间，都是体验中的重要一环，在保证基本的干净整洁之余，再能“锦上添花”，或许也能成为商场吸引、留住消费者的一大亮点。

　　“方便”很舒心

【上海国金中心】测评厕所位置：LG 2

干净程度：★★★★ ?设施新旧程度：★★★★

上海国金中心LG2的厕所很方便就能找到，厕所的男女标识很有设计感。

厕所公共区域非常整洁，不论是化妆台、烘干机还是洗手台都很干净，擦手纸和洗手液也很充足。

据保洁阿姨介绍，她们需要定时打扫厕所，每一个厕间里面都要检查马桶有没有冲干净，垃圾有没有扔出来。公共洗手台台面也要保证没有水渍。

【百联世纪】测评厕所位置：F4

干净程度：★★★★ ?设施新旧程度：★★★★

在位于世纪大道的百联世纪，根据厕所保洁员的记录，大概每隔一小时左右就会有保洁员来打扫。厕所内，无论是洗手台、化妆台还是厕所隔间都很整洁。

值得一提的是，这里的洗手台旁还有一个外形很可爱的阶梯。走近一看，原来是为了方便小朋友洗手的台阶。

【恒隆广场】测评厕所位置：B1

干净程度：★★★★ ?设施新旧程度：★★★★

在网友的评论中备受赞誉静安恒隆广场的厕所，到底长什么样？

洗手台干净整洁、宽敞明亮，还颇有设计感，水龙头是感应出水，感应灵敏，水温适中，镜子上有清晰的洗手液和擦手纸标识，还有时间显示。

B1层共有两个厕所区域，一个稍大一个稍小，整体空间都比较宽敞。最最重要的，厕所内气味清爽，毫无异味。洗手台外面还连着一个化妆间，有两个单独的小隔间，旁边的墙上有一大块全身镜，很适合女性顾客补妆、整理仪容。

化妆间隔壁有一个休息等候区，厕所外面也设有休息等候的座位。

洗手台两侧背面是十多个隔间厕位，隔间内的坐便器和置物台都十分干净整洁，每个小隔间都有充足的厕纸，坐便器感应出水，垃圾桶也清理得很整洁。

清洁阿姨告诉记者，“走一个顾客，我们就检查一个厕位，有垃圾就赶紧收拾干净，一整天都待在厕所里不停清理。”

厕所内还设有独立的残疾人专用卫生间和母婴室，按下按钮就会自动开门。残疾人专用卫生间内除了洗手台、坐便器等设施外，还有一张折叠床，可供使用者疲劳或不适时使用。

【中信泰富广场】测评厕所位置：B1/1F/2F

干净程度：★★★★ ?设施新旧程度：★★★

中信泰富广场的厕所没有异味，洗手台、地面也都很整洁，厕纸、洗手液、烘手器等一应俱全。

相较于B1的厕所来说，1楼厕所的空间更为宽敞，功能也更为齐全。厕位外面是洗手台和化妆间，位置相当宽敞，如果能挪一点给空间不太宽裕的隔间厕位就更好了。化妆间共4个梳妆台，两边的镜子可以移动使用，每个梳妆台上还设有插座。

洗手台的水龙头是感应出水，不过感应的灵敏度不太好。记者在厕所了待了5分钟左右，就遇到两个人“感应出水”失败。其中一名顾客一连试了4个水龙头，都没有即时出水。

此外记者还发现，B1和1F厕所洗手的水是冷的，2F的水是热的。

厕所外面有一个容纳三个人左右的休息等候的凳子，旁边是“二合一”的残疾人卫生间和母婴室。

【静安嘉里中心】测评厕所位置：B1/2F

干净程度：★★★★ ?设施新旧程度：★★★★

刚走进这里的厕所，记者首先看到的就是好几个放擦手纸的箱子，可以说提供的擦手纸很充足了。入口处是一个比较小的补妆区域，设有一个置物台和一大块镜子。

每个单独的厕位里面也收拾得很干净，感应出水，提供厕纸。坐便器旁边还装有专门清洁马桶圈的清洁泡沫，杀菌消毒免水洗。

里面的垃圾桶也是感应的，手一靠近垃圾桶盖，盖子就会打开，扔完垃圾后它又会自动合上。

每个洗手台上都放了一小盆绿植，镜子上有清晰的洗手液和擦手纸标识，最里面的洗手台下面还放了一个两层的小台阶，可以给小孩子垫脚。

2F的男女厕所外面设有独立的母婴室和残疾人专用卫生间，不过如需使用母婴室，需联系顾客服务台。

【K11购物艺术中心】测评厕所位置：B1

干净程度：★★★★ ?设施新旧程度：★★★★

B1层进进出出厕所的人很多，厕所外面有一条长凳，可供十多个人坐着休息等候。虽然使用的人很多，但厕所里面的整体情况还是干净整洁的，有一名清洁阿姨不停地在打扫。

每个隔间里都提供厕纸，还有马桶圈清洁泡沫。这里的垃圾桶也是感应式的。

洗手台处有洗手液和擦手纸，同时也有烘手器可供选择。靠里面的洗手台旁边，也放着一个供小孩垫脚使用的小台阶。

女厕外面就是母婴室，里面设有护理台、洗手台、桌子凳子、饮水机以及感应式垃圾桶，墙上贴了一些卡通贴纸，很有童趣。

【上海广场购物中心】测评厕所位置：2F

干净程度：★★★ ?设施新旧程度：★★★

最近上海广场购物中心正在升级改造中，不少店铺都已经撤离了。可能是因为这个原因，最近这里的厕所环境不容乐观。

刚走进2F的厕所，就有一股异味扑面而来，好几个隔间厕所的门都是坏的，无法关闭。有一些纸巾掉落在地上，马桶圈上还有水渍和疑似鞋印的污渍。

不仅隔间内没有厕纸，放在外面的厕纸也已经空空如也了。洗手台上也不太整洁，台面上有用过的纸巾，水池里面的水漏处也有异物堵住了，比较正常的就是旁边的烘手器了。

　　[经 验]

　　专人值守 竞争机制……这些方法值得学

商场内的公共洗手间也能干干净净，甚至漂漂亮亮，有哪些小窍门、金点子呢？

浦东嘉里城的工作人员告诉记者，他们在商场内部的洗手间安排了专人值守，墙上还张贴了清洁人员当值名牌，并附有照片和姓名，为顾客提供所需要的服务。而在顾客使用完后，立即便会有清洁人员进行保洁。

静安嘉里中心为了解决洗手间内可能出现的异味问题，特别安装自动香氛喷雾机。此外，在工作人员的管理上，专门设置了员工竞争机制，公开了员工星级评分，在为顾客提供满意清洁服务的同时也可由顾客监督。

而百联世纪开业两年半以来，则一直将收集顾客反馈、总结业内经验等作为“固定功课”，营运管理部副经理朱海英表示，营运团队会通过总服务台收到的意见建议，以及第三方平台上的“好评、差评”来不断进行自我优化和完善

与此同时，百联世纪方面还会不定期进行组织调研，并开展内部小型讨论会，研究其他商场的经验做法，举一反三之后再列出适合自己的方法。

　　差点被“熏晕”

【长宁/虹口龙之梦】测评厕所位置：多个楼层

干净程度：★★★ ?设施新旧程度：★

龙之梦商场的厕所是记者朋友圈里被提名最多的，各类负面评价此起彼伏，大都集中于臭、旧、脏……。

10年前记者就经常出入中山公园龙之梦，作为交汇3条轨道交通的重要枢纽，这里的人流量一直非常大，但也是从那时候起，中山公园龙之梦的厕所就成了许多人的“噩梦”。例如曾经2楼的九龙冰室餐厅紧挨着厕所，如果坐在门口的位置，只要厕所通道的大门一打开，酸臭味就扑面而来，顾客体验十分糟糕。

此次记者走访了2-7层的多间厕所，有些出乎意料的是，厕所的气味和以往比起来好了许多，应该是有所整修，不过设施老旧是硬伤，记者看到了没有盖和圈的马桶、缺了水箱盖子的马桶，还有一些坏掉的门锁。

在虹口龙之梦，用餐高峰期或者周末，女厕几乎没有不排队的，而排队的煎熬并不是等待，而是那可怕的气味。记者记忆中有一回在5楼的许留山堂食甜品，一股厕所酸味弥漫在店中，点评网中也有不少网友提及此现象。在这次探访中，熟悉的味道若隐若现，记者在商场的某间男厕所看到，卫生纸并不提供，而隔间里面的墙纸大面积脱落，马桶也是疏于清洁。

不过必须要说，龙之梦的厕所异味的确有所改善，接下来希望可以把改善硬件提上日程。

【亚新生活广场】测评厕所位置：1F

干净程度：负分 ?设施新旧程度：负分

为了挡住明显的异味味，商场厕所采用了塑料门帘，但这个门帘卫生状况堪忧，拨开它都需要不少勇气。

商场的女厕标识居然是纸做的，走进去第一眼印象就是：这是真实存在的吗？21世纪的上海还有这种厕所？打开隔间门后，记者看到了老式的一路到底式蹲坑，也就是以前许多学校里使用的那种。

厕所单间里无手纸，无挂衣钩。洗手台区域非常老旧，清洁用品随意堆放在旁。

【日月光购物广场（打浦桥）】 ?测评厕所：B2/5F

干净程度：★★★ ?设施新旧程度：★★

打浦桥的日月光广场厕所是被重点提名的对象，被很多网友点评为脏乱差的代表之一。

记者在工作日前往探访后发现，在人流量没有达到高峰时，整体并没有大家说的那么糟糕，没有很重的异味以及令人不适的观感。

厕所的门把手存在不小的问题，多个门锁上显示的是绿色（无人），记者用力一推却无法推开，多次遭到了使用者的呵斥。

厕所单间内部还算整洁，但是抽水系统貌似都有问题，有不少怎么按都不抽水，有的要非常用力尝试好几次才行。

再说洗手台，肉眼可见的老旧，周围都是水渍，让想放包的记者无处下手，还要小心翼翼地不让衣袖碰到水。最可气的就是水龙头，一排三个几乎都不出水。

另外，日月光的厕所几乎都不提供擦手纸。记者从B2跑到餐厅楼层都碰壁了，抽纸箱里都是空空 ?如也。

【新世界城】测评厕所:2F/3F

干净程度:★★★ ?设施新旧程度:☆

位于人民广场的新世界城属于申城的老牌商场了，走进厕所一看，岁月的痕迹比比皆是，还有丝丝说不清道不明的臭味。门上和墙上都有明显的污渍，门把上完全没有是否厕所有人的标志。

好几个厕所处在停用阶段，告知的方式也相当简单——用红色胶带随意贴一贴。

还有个别门把手消失，工作人员心灵手巧地拿了条布带废物改造，只不过看这布带的成色，实在不敢拉着用。

洗手台也没有洗手液、烘干机、干手纸等设备。

【正大广场】测评厕所：2F/3F

干净程度：★★★ ?设施新旧程度：★★★

正大广场以前的厕所非常糟糕，估计也是翻新过了，这次去看设施还比较新。记者去的时候气味清爽，地面干净。

不过记者在3楼的厕所随机选了一间，没想到一打开厕所门，垃圾桶居然放在马桶盖板上，如此不让客人使用这间厕所的方式也是很粗暴。此外，马桶盖上有多处不明污渍，没有及时清洁。

值得一提的是，厕所洗手池的水龙头出水量超小，想要把手洗干净非常费劲。

【正大乐城】 ?测评厕所：1F/2F/3F

干净程度：★☆ ?设施新旧程度：★★★☆

一进到一楼厕所，就被一股浓重的下水道味道呛到了。记者分别打开了3个厕间，居然全有污物。原来这里的厕所是感应冲水，而蹲位的冲水感应不灵敏，导致了污物经常无法及时冲净。

记者随后上了二楼和三楼的厕所，倒没有再出现脏物，整体设施也都挺新的，只不过下水道的味道依然很重。

【五角场万达广场】测评厕所：B1/2F

干净程度：★★☆ ?设施新旧程度：★★★☆

厕所总体印象不错，但有不少细节依然疏于管理，外放的垃圾袋、掉落的墙纸、黑黑的拖布、门上的污渍……真的很影响体验。

地下一楼厕所味道很重，连外面走廊及商场里都有下水道的味道。

【静安大融城】测评厕所位置：B1/1F

干净程度：★★★☆ ?设施新旧程度：★★★☆

大融城属于新开的商圈，开业也就半年左右，然而大概是因为人流量爆棚的关系，造成厕所软件硬件的各种问题。

不过，这次去探访时，记者发现这些问题都有所改善。记者先去了地下一层CoCo奶茶边的女厕，这间厕所容量比较大，看上去挺宽敞的，地面当天也拖得干干净净。擦手纸虽然还是没了，卫生纸倒是很充足。

这里的厕所还算贴心，分为一半坐便器、一半蹲位。记者先进到了坐便器的隔间里，发现设备看似较新但马桶圈都松了，歪歪斜斜地挂在那里，让人不知所措。置物台上不但有用过的卫生纸，还有一把钥匙。出来一看，门把手也是坏的。

如厕后洗完手，没有擦手纸只能用机器吹一吹了，可是经过了多次尝试，记者使用的那台干燥机都没有吹风的意思。

　　[回 应]

　　两家商场下月启动改造

记者昨天联系了多家商场了解后续整改情况，亚新生活广场方面表示已收到相关情况反映，但暂时并无厕所整改的计划。

正大乐城的相关工作人员在了解情况后，进一步询问了有异味以及卫生问题的厕所的具体位置后，表示会进一步向上面反映，让保洁人员及时进行清扫。万达广场五角场店方面也问了厕所所在位置后，表示会找人去查看。

正大广场方面在了解了马桶圈上有污渍的情况后，告诉记者：“保洁阿姨早上和晚上都要擦马桶圈。这些污渍可能是顾客或者营业员喜欢蹲在马桶上如厕的缘故，是人为的因素。因为厕所也是比较私密的地方，不可能派人去盯着。如果遇到马桶圈有污渍的情况，可以让保洁阿姨帮忙先清除。”

此外，有两家商场表示：马上就要启动整改。南京路上的新世界城将于今年3月启动调整改造，除了有品牌布局的调整，餐饮、文化、体验和互动性项目的增加，硬件设施当然也会“大升级”。而静安大融城方面也表示，由于大融城为收购项目，前期设计的确存在缺陷。而为了给顾客提供更好的购物休闲环境，项目方面已决定将于3月开始对厕所进行设计调整。