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跨年夜差点露宿街头 上海网友App订房遭遇重复入住

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(原标题:跨年夜差点露宿街头!上海网友Airbnb上订房遭遇重复入住)

提前数月在民宿平台Airbnb(中文名“爱彼迎”)上预订房间,入住当天,房间里却另有一批房客在内。刚刚过去的跨年夜,网友“番茄胖企鹅”就碰上了这件糟心事。而更令她和一行友人气愤的是,面对重复入住,房东挂电话不负责,平台方Airbnb处理滞后,直至她发微博才来联系。“到现在这个房源还挂在网上!”事情过去3天,但网友“番茄胖企鹅”仍没看到Airbnb对房东的相应处罚,令人失望。

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图说:涉事房源 ?来源/采访对象供图(下同)

另有房客早已入住

该网友在微博发帖中记录,去年12月31日下午4点半,她与友人一行5人来到位于陆家嘴某处的民宿,准备相聚跨年。文中提及,房源早于去年8月预订完成,APP上也显示了预订确定。当天,网友“番茄胖企鹅”和朋友一到却傻眼了,预订的民宿内已经先入住了一批房客,对方称也是预订过的。“之后我们多次尝试与房东电话沟通未果,其中好几次直接挂断不接,在等了1个多小时之后才打通,最终通话得到的结果却是‘我这边没有这个订单,又不可能把人赶出来,最多退款给你们。’”

联系房东失败,当事网友转而找到Airbnb投诉。网友“番茄胖企鹅”告诉记者,跨年夜临时找房源相当困难,她和朋友们拿着跨年聚会的东西被“赶”到了马路上,在寒风中用了好几小时才找到第二家民宿。跨年夜本该沉浸在欢乐的气氛中,“番茄胖企鹅”一行5人却被气得不轻。“晚上十点半左右我们大概连续拨打了一个小时的客服电话打不通,结果发了微博之后客服就来联系我们了……”该网友表示,客服在电话中答复,将返还没住的一晚房费,以及补偿住宿差价,同时承诺会对房东进行处罚。

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未见对房东有处罚

记者联系到微博网友“番茄胖企鹅”。据了解,Airbnb方面返还了网友的房费和住宿差价,还有意赠送一张价值155元的代金券。“这155元代金券是打发人吗?”当事网友说,Airbnb平台至今没有作出对房东的相应处罚,直到现在,依然能看到这家民宿正常挂在网上。“我们不需要代金券,需要的是Airbnb对房东的处罚。”网友“番茄胖企鹅”透露,她在和客服后续沟通中明确说明,希望看到平台对房东处理结果的邮件,不过,现在没有任何回复。

轻视用户令人气愤

1月3日下午14时,记者以微博私信的方式向新浪微博@Airbnb爱彼迎 发去采访请求。截至下午17时发稿时,Airbnb仍未回复记者相关问题。

Airbnb对房东的处罚究竟在哪里?为何如此“轻视”用户的反馈?网友“番茄胖企鹅”愤慨道,Airbnb平台作为国际性的民宿房源平台,进入中国以来,深受年轻用户欢迎,然而,受追捧却没有让Airbnb成为行业服务质量标杆。“希望Airbnb能尊重每一个中国用户。”

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