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抱诚守真!2万多名上海链家经纪人角逐地产学霸

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11月23日,当指针刚刚迈过9点30分,有这样的一群人同时出现在了上海武夷路上的一个考场中:他们穿着统一的西装,打着相似的领带,仔细地阅读着摆在自己面前的试卷。他们是来自上海链家各个区域门店的经纪人,为了这一刻的考试,他们除了要在工作之余,挤出时间学习整整93页的复习材料,还需要在考前经历3次模拟考。有些人甚至会提前2个多月就开始复习,不管是70后、80后还是90后,所有人仿佛都像对待高考一般认真。

抱诚守真!2万多名上海链家经纪人角逐地产学霸

我的上千题 换你0问题

2011年起,链家便开始组织全国入职满两个月及以上的经纪人参加一年两次的“搏学大考”专业知识考试,在这场140分钟的考试中,经纪人必须完成130道题,分AB卷,考试内容包括经纪业务专业知识、房地产基础知识、公司层面必知知识等。为了突出各领域的专业性,上海链家采取了分类命题的原则,试卷囊括了二手房买卖、租赁、金融、法律等房产经纪人必须面对的考题。

据悉,此次“搏学大考”覆盖了链家全国30个城市,12万经纪人,同时打响与专业“较真”的一仗。而上海链家共有2万多名经纪人参与,并被分布在全市近600个考场,考场里除了1629位监考、72位巡考官之外,还有81位神秘客高管随机巡查。

抱诚守真!2万多名上海链家经纪人角逐地产学霸

走出考场的南区某门店经纪人小吴对网易房产表示,在这次考试之前除了平日里的复习外,他还特地通宵突击了两个晚上,但做起题目来仍然不轻松。“不过也挺好,房产交易本身就是一个错综复杂的过程,在以前的工作中有时难免出现不熟悉的环节。现在每年两次‘大考’,一次一次的把自己变得更专业啊。”站在一旁的店长曹经理说:“上半年我们区考试排名第六,希望这次小伙伴们再上一层楼,更好的掌握专业知识,为客户提供更完善的服务。”

上海链家人口中的“大考”,每年进行两次,旨在全面考核经纪人在房产交易的专业知识和能力,高分者优先提拔,低分者重新学习补考,从而持续提升经纪人的服务能力。之所以在链家人眼中这场“大考”如此重要,不仅仅是因为“搏学大考”设有奖惩制度,考试分数与经纪人在链家的积分、定级、任职资格挂钩,更因为这场考试将成为客户衡量经纪人专业性的重要标准。

据了解,在今年6月举行的博学考中,上海链家经纪人整体出勤率达到98.74%,在满分100分的考试中,个人最高分97.8分,迅速掀起了“你追我赶,比、学、帮、带” 的学习房地产专业知识热潮。一些经纪人表示,虽然在之前的服务中没有出现问题,但不意味着今后也不会出现问题,大家都想专业性高一点、业务能力强一点、服务表现好一点。

为经纪人赢得职业尊严

近年来,二手房买卖作为一个动辄百万的重金交易,交易市场容量越来越大,消费者和经纪人之间的关系也越来越密切,但中介市场的不规范衍生出不少问题和矛盾,很多人对中介评价不高,觉得素质良莠不齐,归根到底,这正是经纪人职业化缺失的表现。传统的行业经纪人的平均年龄低、学历低、从业时间短,在基础的职业操守和职业技能上都有不少缺失。

职业化缺失降低了顾客消费体验,消费者与经纪人之间难以建立真正的信任感,在整个买卖过程中不得不处处提防、小心翼翼,消费者体验极差。另一方面,今天比以往任何时候对经纪人的职业化需求更加迫切。消费者迫切希望在二手房交易中遇到能被信任的二手房交易专家,从言之有据、专业知识扎实的基础要求,到深入研究细分领域的专业要求。

据了解,作为行业内领军企业之一,上海链家一直都非常重视经纪人服务能力的提升。从提高入职门槛着手,除了要求统招本科毕业以外,新员工还必须统一进入基地进行培训,在企业价值观、链家服务承诺等方面进行严格培训,淘汰价值观不符的人员。同时,为了提高房产经纪人专业性、标准化的操作,确保对客户的服务质量,对经纪人进行红黄线制度、博学大考等严格考核,通过在业绩、专业知识、作业技能等方面的比拼,不断完善经纪人成长体系。

这种对经纪人职业化的用心锻造,一方面是源于真诚服务客户的自我驱动,另一方面也是引领行业规范的责任感的驱使。正如链家董事长左晖所说,“我们的使命和宿命是团结产业中所有积极的力量,为消费者提供值得消费的服务”,未来将会是经纪人赢得职业尊严的时代。

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