11月23日，当指针刚刚迈过9点30分，有这样的一群人同时出现在了上海武夷路上的一个考场中：他们穿着统一的西装，打着相似的领带，仔细地阅读着摆在自己面前的试卷。他们是来自上海链家各个区域门店的经纪人，为了这一刻的考试，他们除了要在工作之余，挤出时间学习整整93页的复习材料，还需要在考前经历3次模拟考。有些人甚至会提前2个多月就开始复习，不管是70后、80后还是90后，所有人仿佛都像对待高考一般认真。
我的上千题 换你0问题
自2011年起，链家便开始组织全国入职满两个月及以上的经纪人参加一年两次的“搏学大考”专业知识考试，在这场140分钟的考试中，经纪人必须完成130道题，分AB卷，考试内容包括经纪业务专业知识、房地产基础知识、公司层面必知知识等。为了突出各领域的专业性，上海链家采取了分类命题的原则，试卷囊括了二手房买卖、租赁、金融、法律等房产经纪人必须面对的考题。
据悉，此次“搏学大考”覆盖了链家全国30个城市，12万经纪人，同时打响与专业“较真”的一仗。而上海链家共有2万多名经纪人参与，并被分布在全市近600个考场，考场里除了1629位监考、72位巡考官之外，还有81位神秘客高管随机巡查。
走出考场的南区某门店经纪人小吴对网易房产表示，在这次考试之前除了平日里的复习外，他还特地通宵突击了两个晚上，但做起题目来仍然不轻松。“不过也挺好，房产交易本身就是一个错综复杂的过程，在以前的工作中有时难免出现不熟悉的环节。现在每年两次‘大考’，一次一次的把自己变得更专业啊。”站在一旁的店长曹经理说：“上半年我们区考试排名第六，希望这次小伙伴们再上一层楼，更好的掌握专业知识，为客户提供更完善的服务。”
上海链家人口中的“大考”，每年进行两次，旨在全面考核经纪人在房产交易的专业知识和能力，高分者优先提拔，低分者重新学习补考，从而持续提升经纪人的服务能力。之所以在链家人眼中这场“大考”如此重要，不仅仅是因为“搏学大考”设有奖惩制度，考试分数与经纪人在链家的积分、定级、任职资格挂钩，更因为这场考试将成为客户衡量经纪人专业性的重要标准。
据了解，在今年6月举行的博学考中，上海链家经纪人整体出勤率达到98.74%，在满分100分的考试中，个人最高分97.8分，迅速掀起了“你追我赶，比、学、帮、带” 的学习房地产专业知识热潮。一些经纪人表示，虽然在之前的服务中没有出现问题，但不意味着今后也不会出现问题，大家都想专业性高一点、业务能力强一点、服务表现好一点。
为经纪人赢得职业尊严
近年来，二手房买卖作为一个动辄百万的重金交易，交易市场容量越来越大，消费者和经纪人之间的关系也越来越密切，但中介市场的不规范衍生出不少问题和矛盾，很多人对中介评价不高，觉得素质良莠不齐，归根到底，这正是经纪人职业化缺失的表现。传统的行业经纪人的平均年龄低、学历低、从业时间短，在基础的职业操守和职业技能上都有不少缺失。
职业化缺失降低了顾客消费体验，消费者与经纪人之间难以建立真正的信任感，在整个买卖过程中不得不处处提防、小心翼翼，消费者体验极差。另一方面，今天比以往任何时候对经纪人的职业化需求更加迫切。消费者迫切希望在二手房交易中遇到能被信任的二手房交易专家，从言之有据、专业知识扎实的基础要求，到深入研究细分领域的专业要求。
据了解，作为行业内领军企业之一，上海链家一直都非常重视经纪人服务能力的提升。从提高入职门槛着手，除了要求统招本科毕业以外，新员工还必须统一进入基地进行培训，在企业价值观、链家服务承诺等方面进行严格培训，淘汰价值观不符的人员。同时，为了提高房产经纪人专业性、标准化的操作，确保对客户的服务质量，对经纪人进行红黄线制度、博学大考等严格考核，通过在业绩、专业知识、作业技能等方面的比拼，不断完善经纪人成长体系。
这种对经纪人职业化的用心锻造，一方面是源于真诚服务客户的自我驱动，另一方面也是引领行业规范的责任感的驱使。正如链家董事长左晖所说，“我们的使命和宿命是团结产业中所有积极的力量，为消费者提供值得消费的服务”，未来将会是经纪人赢得职业尊严的时代。
本文来源：网易上海房产
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