上海市消保委在今年2月23日曝光的两件消费者投诉案，让链家坐上了风口浪尖。四个月过去了，曾经那个“赢得了市场占有率，却输掉了口碑”的链家，正在以切实的行动发生改变。
不久前，上海链接的客服部门接到一则信息：市民陈先生通过链家看中了一套房源并迅速支付了100万元的定金，不过随后因为发现该房源存在质量瑕疵要求退房。权衡到房屋和购买人的实际情况，链家从中积极沟通，业主表示不再追究陈先生的违约责任，但是100万定金因为已另作他用，需要等新的交易完成后才能退还。
6月初的某天，房子找到了新的买家，可房东并未在第一时间退还定金。获悉之后，上海链家一边做好陈先生的安抚，一边火速约见业主并进行沟通，最终，在6月21日顺利拿回定金。迅速反应并帮助客户得到满意地解决，链家正在努力慢慢赢回口碑。
有业内人士曾经计算过，在二手房交易的整个过程中存在着近百个“风险点”，这些风险点稍有疏忽都可能造成房屋交易的失败、客户利益的受损。但其中有的“风险点”更是小到只能用“瑕疵”来形容，只能依靠业务员的专业知识、职业操守和责任心来发现和解决。在前面叙述的案例中，“房东没有在第一时间退还定金”正是这样的“小瑕疵”，考验着一家房产中介企业的服务水平。
其实早在去年上在德佑和链家成立之初，公司就率先对业内普遍存在的“假房源”问题开刀，多措并举，甚至向全社会“悬赏捉拿”假房源。其目的是以己之力改变房地产中介行业中屡见不鲜的虚假广告、散播谣言、哄抬房价等乱象，还二手房市场本来之原。
目前，链家上海地区又在酝酿两个重要的举措，进一步提升二手房交易的安全性。一是分解购房环节，即从带看到缴纳定金、网签直到付款，每一个环节都将向交易双方在线公开，并接受用户点评。二是像美国在线房产网站Zillow那样，根据用户反馈数据的累积，将对链家经纪人生成信用档案——用户可以在数据的支持下选择放心的经纪人。
其实二手房交易中的每一个小瑕疵，对于购房者来说都可能事关重大。上海链家正在依靠互联网技术和内部管理制度的完善，完成自身的“化茧成蝶”。
本文来源：中国网
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