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市消保委调查房产中介乱象 称房源56%与网上不符

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虽然与消费者的关联度越来越高,但这项中介服务所暴露出的问题也越来越突出。

网易房产2月23日讯 今天上午,上海市消保委召集二十家知名房产中介召开通气会,就房产中介的乱象问题展开了调查,其中市消保委杨青指出实地看到的房源中56%是与网上所宣传的不相符。

上海市消保委消费指导部杨青指出,通过网上的微调查显示,89%的消费者有过在上海购买房产中介服务的经历。2015年,市消保委与上海社科院历时6个月开展了《上海房产中介消费满意度调查》,调查显示82.4%的消费者接触过房产中介,66.2%的消费者购买过房产中介的服务。研究显示,房产中介行业与消费者的关联度越来越高。虽然与消费者的关联度越来越高,但这项中介服务所暴露出的问题也越来越突出。

市消保委调差房产中介乱象 称房源56%与网上不符

房产中介的“四大乱象”

杨青强调,网上微调查显示消费者对房产中介行业的总体满意度很低。52%的消费者对房产中介行业不满意,37%的消费者对房产中介行业总体满意一般,只有11%的消费者对房产中介行业表示满意。

在消费体察中,主要发现四类问题。首先是已售的房源仍在网上挂牌。体察发现,针对挂牌不多久的房源,志愿者联系中介询问情况时,有20%的中介都明确声称房子已被卖掉。 其中有中介说,网上房源基本都是假的,独家房源很少放到网上,网上的都是共用的。 

其次是在售的房源虚标房价。体察发现,当问到价格时,有41%的中介都给出了比网上标的更高的价格。其中有中介说,网上价格都是虚的,标低价就是为了吸引客户。 

第三个问题是网上房源信息不实。市消保委杨青指出,现实中实地看到的房源中56%与网上宣传的不相符。

第四个问题是中介门店未悬挂证照信息。其中包括21%的门店未悬挂营业执照,90%的加盟店未在显著位置标明特许人和被特许人的真实名称和标记。

近8成消费者没有举报投诉

在现实中,一般消费者遭遇消费问题后,都会向有关部分投诉维权。但市消保委指出,在房产中介行业中,消费者遭遇到权益侵害维权的却寥寥无几。

杨青介绍说,调查显示在遭遇到权益侵害的消费者中,仅有21.6%的消费者选择进行举报、反映和投诉。之所以有近八成的消费者没有举报或投诉,是因为侵权行为由显性转向隐性,消费者举证更加困难。

而2015年有关房产中介服务的投诉更是增长了不少。数据显示,2015年市消保委受理的房产中介服务投诉量创出了新高,同比增长40%,达到794件。由于纠纷中侵权的主观性和隐蔽性,房产中介服务投诉的调解成功率也很低,只有74%,低于整体83%的水平。

对此,市消保委副秘书长唐健盛指出,我们希望房产中介能够回归本原,能够用服务获取消费者的信赖,而不是先把人骗进来,随后让他人钱交了,随后步步为营,这种方法是长久不了的。

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