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物业潮起:空间无界,服务亦无界

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物业这个行业,正在风起云涌。

当房地产业的调整变得常态化之后,房企们的关注焦点,从单纯卖房子,转变成做服务,换句话说,需要挖掘存量。

物业,则是一马当先的“挖掘机”,不仅在疫情期间备受瞩目,在资本市场上同样风光无限,上市潮、股价新高,刺激着房地产企业的心防。

在充满变动的房地产业中,物业是未来的确定增长点,在物业的发展方向里,什么才是确定的未来?

上市吗?

这或许还不足够,在物业迎来前所未有的机遇时,行业的分化也在呈现,或以资本驱动未来,或以科技赋能物业,将目光从社区投向更广阔的城市空间。

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不确定性中的确定性

如果说物业行业近两年的关键词,其中之一必定是“上市”。

今年3月23日,碧桂园服务市值首次超越了碧桂园集团,前者2162.54亿港元、PE71倍,后者2095.57亿港元,PE5.16倍。

资本市场给予了物业股超高估值,此种追捧,演变成房地产企业争相将物业板块推上资本市场的热潮。

物业企业,这个长久以来被房地产的光芒掩盖的行业,正在迎来自己的高光时刻。

在三道红线、供地新政、银行房贷“双限”等政策围绕下,许多人认为房地产的未来蕴含着不确定性因子。

但此时,原来从属于房地产的物业板块,成了下一个“黄金赛道”。

然而,上市显然不能表示物业企业已经安全上岸,更意味着将从此开始接受资本市场的检验。

而真正能够衡量一个物业企业价值的,仍然在于具有高度成长性的数据指标,和不断创新的服务能力。

龙湖集团董事局主席吴亚军曾说:上市是手段,但不是目的,做公司的目的绝对不是为了多敲一次钟。

吴亚军此言的底气,或许在于龙湖主航道业务之一——智慧服务板块本身的靓丽底色。

2020年,龙湖智慧服务营业收入实现稳健增长,实现全口径营业收入77亿元,同比增长53.45%,在行业内维持较高水准。

2007年,随着龙湖的地产业务开始布局成都和北京,龙湖的物业服务也从重庆向其他城市扩张,2009年,龙湖集团成立物业管理中心,2018年,龙湖物业更名龙湖智慧服务,当年底,龙湖智慧服务合约管理面积增至2.68亿平方米,服务覆盖至70余个城市。积极的布局让龙湖智慧掌握了先发优势。

到2020年末,龙湖智慧服务实际管理面积达到1.72亿平方米,合约面积更是达到了4.4亿平方米,合约在管比达到了行业领先的近2.6,充分显示出未来管理规模持续增长的高确定性。

目前,龙湖智慧服务已覆盖住宅、商业、文旅、办公、酒店、医院、学校、康养、案场、产业园、租赁住房、市政配套、智慧城市13大业态的服务。

房地产业的不确定性,对于物业企业来说,既是一个出圈的机会,也是一个挑战,行业里不缺规模庞大的物业,不缺市值高的物业,甚至不缺赚钱能力强大的物业,最缺的,是能够做好服务的物业。

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服务生活的360°

如果倒回到一年前的疫情期间,矗立在人们身前的是两道防线,治疗一线在医院,预防一线在物业。

自2020年伊始,疫情的肆虐让很多人只能困在家中,而站在疫情防控前线的物业公司,前所未有地受到关注。

去年1月27日,疫情肇始之时,龙湖智慧服务集团发表《致全体员工的一封信》,叮嘱员工加强自我保护的同时,号召员工坚守善待你一生的服务标准和理念。龙湖智慧服务日均2.6万名员工坚守一线,自有基础服务员工在岗率达到90%。

龙湖智慧服务的所有在管项目,都对公共区域实行每天不低于两次的全覆盖消杀。

疫情期间,全国的学生都在家上网课,龙湖智慧服务的物业管家还为业主免费打印资料。

这背后,是物业服务的逻辑发生了改变。

据德勤发布的《2020物业行业专题报告》,目前TOP100物业公司在着力提升管理规模的同时,都在尝试打破传统物业服务边界,进行服务模式创新。

从克而瑞统计的数据来看,TOP20的物企中,尽管收入仍主要来自基础物业服务,但增值服务的收入增长率非常高,从已上市的物业企业年报和招股书可以看出,各家都在积极部署多元化的社区增值服务。

疫情期间,物业除了承担小区防疫物资筹集、科普知识宣传、公共区域杀菌消毒等工作外,还主动提供生活物资采买渠道、信息整理发布、为业主代采生活物品并送货上门、代充水电气费等服务。

这正契合当前物业管理行业的蜕变,其定位从基础物业服务的提供商,转型成为社区生活服务平台。例如龙湖智慧服务给业主提供的覆盖全生活服务链。

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提供一站式房产经纪服务的“塘鹅租售”;

提供一站式家居服务的“珑龙点睛”;

覆盖老房翻新及精装房优化服务的“焕代大师”;

为业主甄选产地直供好物的“龙眼优选”;

为业主出行提供定制化旅游产品及服务的“团团游”;

一站式高品质放心家政服务“田螺美家”;

以及一站式高品质搬家服务“愚公搬家”。

业主们可以通过龙眼优选,在线购买蔬菜水果等商品,龙湖智慧服务在配送蔬菜的同时,还提供了恰当份量、只卖10元的葱姜蒜调料包,将服务的颗粒度细化到了令人侧目的程度。在疫情期间,龙湖优选60天完成订单超过15万张。

为了做到直接配送到家,龙湖与永辉超市、海底捞、百胜集团合作,通过资源的整合,搭建“物流仓库+配送到家”模式,类似的,还有上门理发、情人节鲜花、网络套餐升级等个性化服务。

在物业本质是服务的理念下,物业企业的边界也在不断拓展,但无论如何拓展,业主需求都是物业企业在服务上、业态上不断拓展的核心逻辑,从龙湖智慧服务的案例来看,沿着以客户需求为导向的轨迹走下去,可以看到物业服务的全新场景和未来的长相。

业主对龙湖智慧服务的认可,更能体现出物业服务的改变方向。

2020年12月中国房地产报发布的“2020中国物业管理企业服务满意度30强排名榜”上,龙湖智慧服务排名第一。

不过,对于当代的物业企业来说,它们的征途早已不在于分散的小区,而是越过小区的边界,散发到社区,乃至于一座城市。

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“社区新基建”探索者

如果现在走进龙湖智慧服务覆盖的社区,在物业管理处的大数据中心,你会看到这样的景象:电脑前坐着朝气蓬勃的年轻人,墙上的巨幅LED上,显示着各种各样的数据,这是集成指挥中心的监控大屏。

你或许会疑惑,这是一家物业公司,还是IT公司?

这还不是全部的新奇景象。

在一些龙湖的社区内,“智能语音交互公告屏”,让业主能够进行语音智能互动,做到全程无接触,安全卫生,同时导览屏上实时显示园区空气质量、水源信息、温度湿度、能耗效应等与居民生活息息相关的内容。

龙湖智慧服务还配备了名为FM设施设备管理系统的黑科技,这个系统让社区内的所有设备都有了专属的ID,相当于机器的“身份证”,接入网络平台中,全面记录着设备的运转状况,减少人工巡查的频次。

通过业主App “U享家”,可实时查看社区公告、缴纳物业费、水电费,24小时实时报修等。

在这些技术设备的背后,透露出一种行业演变的趋势:科技化、数字化、智能化。

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在传统的物业服务上嫁接科技,改变着物业的流程和模式,进而让物业服务改造社区基础设施建设。

此前,国内首部新基建权威读本《新基建 : 数字时代的新结构性力量》在编写时,汇聚了华为、阿里、腾讯、百度、移动、联通、电信等20余家顶尖企业,龙湖智慧服务则是其中唯一一家物业服务企业。

将新型基础设施与实际的企业生产、人民生活场景应用相结合,研究空间内在的智能硬件、空间内服务系统的智能化提升,是龙湖智慧服务等物业企业所致力达到的方向,也是当前城市治理中需要实现的未来。

当下,物业企业都在抢滩城市服务,将物业的综合服务能力移植到城市管理和服务中,让城市服务同样变得智慧化。

所谓“城市服务”,即将公共空间和公共资源当做一个整体,由物业企业进行统筹管理,具体包括城镇景区、市容环卫、政府大楼、口岸、产业园、学校、医院、高速路等。

在过去的一年内,龙湖智慧服务加快了城市服务的探索,先后落地岳阳城陵矶、重庆广阳岛、成都农博岛、北大荒建设集团、苏州相城高新、沈阳中德开等城市服务项目。

同时也新进入到税务局、文化宫、消防总队、4S店、河道等场景,在更多新的空间里,提供智慧化服务。

这与龙湖秉持的“空间即服务”理念一脉相承,空间无界,服务亦无界,从社区到城市,无疑是践行这一战略的体现。

这对物业服务企业而言,是挑战,但也是更广阔的未来,在向着“城市综合服务提供商”的目标迈进的路上,也让城市服务有了更广阔的想象力。

(来源:金角财经)

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