10月27日，北京链家对外宣布三项全新的服务承诺，推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。此外，推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率。
按照链家方面对电话营销服务承诺的规定，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。
据悉，为倒逼获客方式的改变，北京链家在2016年就推出过“免电话营销，补偿一百元”的承诺。不过该承诺需用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置，对于消费者来说，具有一定的不便性。
北京链家总经理李峰岩表示，“希望新的承诺的推出，一方面可以真正保障消费者的体验和权益；另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变，并提升经纪人的职业认同感。”
在北京房地产中介行业协会党支部书记张杨杨看来，“在整个房产经纪行业的作业方式里，电话营销可能是一个非常重要的方式。北京链家这次放弃电话营销是一次革命，也是对经纪人、对行业的一个大变革，提升了行业的整体形象，希望我们行业有更多的公司可以参与进来。”
北京链家方面指出，自2001年成立以来，北京链家陆续推出了多项行业创新举措，2001年推出了“免收看房费”服务，2004年提出“透明交易、签三方约、不吃差价”，2011年首推“真房源”承诺，2013年又推出四大安心服务承诺。截至2020年9月底，北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔，总金额共计9.11亿元。此次升级后，服务承诺的条款总数将增加至21项，覆盖二手、租赁、新房三大业务领域。
本文来源：澎湃新闻
作者：计思敏
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