五年磨剑，泰禾医疗迎来大爆发前夜

随着全国企事业单位复工复产步调加速，住宅小区进出人员流量增加，“战疫”进入关键阶段。作为“战疫军营”，各社区物业防疫措施是否有力，成为衡量房地产行业居住价值的全新参照物。

2020年2月24日，泰禾的物业服务获央视《新闻直播间》点赞。原因是泰禾致力于解决业主的痛点——“最后一公里”，帮助业主配送外卖、快递，尽可能地减少与外界人员的直接接触。金管家服务是这次“战疫”的核心基石。管家们承担起业主快递员、送餐员、采购员的多重身份，缓解业主们长久居家而导致的物资紧缺问题。泰禾院子的物业管家提前在业主群里收集采购信息，列成清单，由专职人员到市场统一采购并送至业主家门口，最大化的体现物业服务价值。

此外，在小区出入口设立“疫情防控岗”，严格执行检查出入凭证并测量体温；全区域每日无死角消毒，向住户科普防疫知识；地毯式摸排核查小区居住人员身体健康状况……已经成为泰禾物业的常规操作。

物业极致服务的背后，泰禾还打出另一张“王牌”——泰禾医疗。值得一提的是，泰禾整体防疫行动早在全民口罩遮面、疯抢物资前就全面启动了。

1月17日，泰禾医疗制定《泰禾医疗关于不明肺炎的防控措施》，并于次日组织科室全体负责人、行政人员参与“传染病防治知识与制度”培训。会上，泰禾医疗旗下北京裕和医院院长沈春泉分享自己参与抗击非典和援助利比亚抗击埃博拉病毒时的工作经验，让医护人员了解并准备应对即将到来的“硬仗”。

而武汉“封城”，则是6天之后发生的事。

很快，泰禾医疗的专家们线上线下同步向业主及员工科普防疫知识；46个社区家庭医生服务站全员到岗；专职医疗小组时刻追踪475名在岗员工的健康状况；泰禾商业所下辖的泰禾广场则向顾客进行体温测量、推广防疫知识……

得益于前瞻性的布局，泰禾在大健康领域已完成从落地生根发展到成长发芽的成熟阶段；而此次战“疫”中，泰禾的反映迅速、应对科学，堪称行业内“教科书式的经典防控”。

凭借医疗健康的赋能，泰禾的物业服务迅速出圈。

泰禾的“硬鳞”

“昨晚怀着激动和忐忑不安的心情，从平潭驾车到福州，准备今天早上上班。虽然现已退休，但深刻认识到自己还是一位医务工作者，还能为社会大众服务而倍感欣慰。深刻认识到我们泰禾医疗福州健康管理中心安排今天上班的重要性和紧迫性。”2020年大年初三，一位泰禾医疗的医生在处方笺上写下感触。

在钟南山表示病毒存在“人传人”现象的当日，泰禾便成立由集团独立董事封和平、集团联席总裁葛勇领导医疗板块全员参与的“新型冠状病毒肺炎防控工作领导小组”，疫情防控、物资保障、宣传舆情等专题工作组也同步组建。第二日，泰禾医护工作者便准时出现在业主与员工的短信、微信、电话中，为他们的身心筑起健康堡垒。

除夕当天，泰禾医疗在职医护、职能部门、后勤等各岗位百余人取消休假，全员返岗。

返岗前，泰禾医疗旗下北京裕和中西医结合康复医院的沈春泉院长和任军博士通过线上直播的模式向集团员工及业主进行《新型冠状病毒肺炎预防知识培训》；返岗后，医疗防疫热线立即启动，400客服热线全天24小时解决员工、业主和顾客难题。同时，泰禾凭借成熟的医疗条件与体系，推出“互联网医院”，开通在线健康咨询服务，泰禾的业主足不出户便能接受专业医疗咨询。

大年初四，通过集团行政、物业两端口连续八天向业主与员工免费发放医用口罩，泰禾医疗储备医疗物资全线告急。

“每天都有客户前来咨询（口罩问题），有同事已经把自家备用的医用口罩拿出来发给客户，我们每天都在沟通渠道采购，会尽最大努力为员工、客户和业主提供医疗物资。”北京区域家庭医生服务站护士长孙金玲认为这是“应该做的”。此时，泰禾46个社区家庭医生服务站的医护人员也已经连轴转了八天。

孙金玲所说的采购渠道多来自海外。在全国医疗物品全力支援疫情高发区的情况下，泰禾医疗决定拓展海外采购渠道，随即与美国、韩国、日本、泰国、马来西亚等多个国家和地区进行医疗物资采购沟通，力求解决问题。

泰禾医疗按照分工要求，成立6个工作小组。截止目前，共发布防疫通知、制度等文件36份；发放医用口罩超25万只；提供防护性手套、帽子、防护衣、眼罩、体温枪、消毒酒精、免洗手液等防疫物资；接听400咨询电话3890次……泰禾医疗在守护业主健康的同时，也让员工远离病毒侵扰。至今，泰禾员工无一人感染。

在此次抗击疫情的战斗中，医疗人员被称为普通人的守护神，是保护他们的鳞片，是阻挡疾病肆虐的盔甲。而泰禾医疗则成为泰禾集团应对疫情、保护业主和员工最坚硬的“鳞片”。

做医疗要有‘大爱’，这是泰禾集团董事长黄其森挂在嘴边的话，每个泰禾员工都在用行动诠释这句话的份量。

“未来，泰禾将进一步加大对医疗健康的投资力度，加快布局，力争做到社区健康小站全覆盖，以高端的品质、优质的环境和精心的服务，为社会构筑健康安全的护城河。”泰禾集团董事长黄其森的思考始终落位于“人的需要与追求”，在他看来，疫情的发生会让人们重新思考健康与安全，更加珍惜美好生活，而创造美好生活则是泰禾一贯坚持的发展理念。

地产行业踏进“大健康”浪潮的并非只有泰禾。但疫情发生以来，泰禾是最大限度调动医疗资源服务业主、客户的地产企业，这得益于泰禾提前布局医疗，也契合了泰禾专注做事的企业精神。

医疗的“羽翼”

对于房企来说，医疗健康领域尚是一片服务蓝海。

中国人口老龄化程度不断加深是地产企业进军医疗的重要原因。2019年1月26日，北京协和医学院、中国老年保健协会、社会科学文献出版社在北京共同发布《老年健康蓝皮书：中国老年健康研究报告(2018)》（以下简称：《蓝皮书》）。《蓝皮书》主编刘远立表示，2000年-2017年，中国60岁及以上老年人口从1.26亿人增加到2.41亿人，占总人口比重从10.2%上升到17.3%。

不止如此，2016年开始，地产行业从“增量时代”向“存量时代“靠拢，市场在转换，行业的喧嚣趋于冷静。另一边，“健康中国”概念首次出现在“十三五”规划纲要中，上升至国家战略层面；同年10月，国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，从政策层面明确大健康为国家支柱型产业。

民营医疗产业作为国家医疗工作的重点任务，暖风不断吹来，为资本进入医疗卫生市场提供了条件。谁能看清局势，便能脱颖而出。

事实上，无论是医疗、健康或养老，均是地企产业链的延伸。如果地产行业想将触角伸向健康、养老，构筑完善的“医疗健康服务”体系便是重要前提。

2016年，泰禾判断医疗领域大有可为，开机进行多元化产业布局，同年3月，泰禾收购美国最大的移动影像诊断服务提供商ALLIANCE51.5% 的股份，成为控股股东；次年8月，再收购剩余股份完成私有化。ALLIANCE专注于为患者提供放射诊断、肿瘤放疗以及介入和疼痛管理等医疗服务。泰禾目标明确，将以ALLIANCE的品牌、技术、人才为中国消费者带来国际一流水平的医疗服务、优质就医体验以及领先的健康管理服务水平。

北京裕和中西医结合康复医院是泰禾在国内收购的首家正在运营的三级综合医院，这是泰禾在医疗领域进军综合性三级医院的第一步，除此之外，泰禾还在成都按区域医疗中心打造了三级综合蓝海医院及定位于高端妇儿的专科医院。

全资收购ALLIANCE的两三年内，泰禾先后在成都、北京、上海、深圳、福州、武汉六大重点城市布局，瞄准全国综合性高端健康管理中心，以点到面，辐射全国。

“泰禾做医疗，做好了十年八年不赚钱的准备。”黄其森曾表示，“泰禾做医疗会很‘慢’，慢是一种精神，一种态度，更是一份责任。“

泰禾在医疗领域大量的资本投入彰显了黄其森的雄心。收购、建造医院的同时，泰禾先后投入3亿元支持清华大学医管院建设，并在同济大学设立“泰禾医学发展基金”，2018年3月，泰禾医疗与川北医学院签署人才高端战略合作，正式启动“双100”工程。“高端医疗人才”的引进和储备伴随着泰禾医疗的扩张，成为泰禾医疗发展的基石。

据不完全统计，超过20家房企发力大健康板块。但在遭遇肺炎疫情这只黑天鹅时，真正能挥动“大健康”羽翼的房企，泰禾毫无疑问是其中的佼佼者。

2020年2月，黄其森写下一篇名为《曙光在前，希望不远》的慰问信。他在信中写道，多年来，泰禾以“文化筑居中国”为旗帜，致力于为中国4亿中产人群打造包括高端物业、医疗教育在内的全生命周期的新中式美好生活。而疫情凸显了这些工作的重要性。据悉，泰禾未来将进一步加大对医疗健康的投资力度，加快布局，以高端品质、优质环境和精心服务，为社会构筑健康安全的护城河。

泰禾的“秘钥”

疫情2019年末始，延续至2020年，“黑天鹅”冲击各大市场。2020年1 月26 日，中国房地产业协会发出倡议：房企应暂时停止售楼处销售活动，待疫情过后再行恢复。据中原地产研究中心统计，2020年1月下旬开始，大部分开发商的成交量比往年春节期间下降95%。

疫情对房地产销售造成短期冲击是必然结果，此间，销售回款是房地产企业主要的资金来源。

泰禾在2019年第二季度便将提高周转、加强现金回款作为财务管控的重心，成效显著。重庆社会科学院城市与区域经济研究所所长、重庆城市提升战略研究中心主任彭劲松表示，由于各城市为了有效抗击疫情实施社区封闭式管理，也给市场传递了一个这样的信息：配套服务完善、防控能力做得扎实、物业服务水平高、响应业主各项居家需求及时有效的开发商及物业品牌会更进一步提高品牌忠诚度……居住密度小、功能完善、能够提供更多居家生活办公及休闲娱的楼盘产品将会得到市场的更多认可。

因此，泰禾并不惧疫情的急风骤雨。疫情过后购房需求会有些许反弹，经此一“疫”，人们对住房的考量将不再只限于基础设施建设，而会更多偏重于健康、舒适、便捷的高品质生活圈——这正切合了泰禾的本心“创造中国式美好生活”。

通过提前布局，泰禾已然握住了疫情后打开市场的黄金秘钥——“泰禾+”战略。

2017年9月，“泰禾+”战略被正式提出。医疗只是该战略中的一环，购物、社交、文化、教育和养老均被被纳入泰禾平台。泰禾以地产为中心，打造全产业链闭环，满足业主各项生活需求，实现人们生活圈增值。无论是学校、健康管理中心、商场，泰禾紧密围绕业主，提供“零距离”配套产业，完成“提供好房子”到“提供好生活”的转身。布好棋局的泰禾相信如果可以应对未来的不确定性，也就没有什么真正的“黑天鹅”了。

从组织架构到战略布局，从经营杠杆到销售回款，从产品品质到多元服务，泰禾正在进行一场多维度、全方位的主动战略调整。“泰禾+”是黄其森顺应时代的选择，也是时代成就泰禾的坚实基础。在浮躁的市场氛围下，泰禾依然坚持匠人哲学——专注，即专注于人本的管理、专注于品牌的锻造、专注于文化的培植、专注于社会的奉献。

“走向世界，创一流企业。”黄其森说，“泰禾已一路稳健地走过了二十载春秋，而我们要做的，才刚刚开始。”