新居住变革者左晖：商业轨迹没有捷径

新中国成立70年来，房地产经纪行业从无到有，经历了一系列发展与变革，从无序到逐步规范。作为行业发展的参与者、推动者，左晖带领链家从不到40人的小门店，走到今天，融入中国众多城市，构建了线下网络的“毛细血管”，并构建起线上服务平台贝壳找房。

推动行业基础设施的完善、提高行业效率、改善消费者服务体验，当他引领的居住服务标准成为共同认知时，如多人评价那样，左晖已经看向更远的5年之后，为行业指出新空间。“希望大家都能往长期看，从本质上思考问题。如果不考虑服务者和消费者的利益，有一天你都不知道自己为什么就销声匿迹了。”左晖说。

在左晖看来，商业轨迹没有捷径，唯有坚持“做难而正确的事”。而对于租赁市场，左晖的观点是，“运营长租公寓是一项‘慢功夫’，长租公寓企业要回归居住服务的本质，提升运营效率，才能在市场上行稳致远。”

贝壳找房董事长、链家董事长左晖。

存量市场为居住服务奠定基本盘

“新中国成立以来，尤其是改革开放之后，我们见证了人类历史上最大规模及最大相对速度的城市化浪潮，中国的房地产行业也是最伟大的一次市场化实践。”在左晖看来，时至今日，在一定程度上，我国已较好地解决了“住有所居”的问题。

1998年，国务院出台《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，结束了福利分房制度，正式开启了我国城镇住房制度的改革。自此，在风雨中一路砥砺前行的中国房地产事业，迈向了全新的市场化时代。

经过70年，房地产等现代服务业对经济支撑作用逐渐增强。2018年房地产占服务业增加值比重达到12.7%，较1952年上升了5.6个百分点。“在这一过程中，大宗交易的房地产业很好地实现了全流程的市场化，包括土地、财政、建设、交易、后期服务等要素，这也是一个重要的成果。”

随着房地产的发展，存量住宅市场得到充分发展。“从全国来看，二手房交易额已迅速从1998年不足百亿元，扩大到如今的万亿元级别，率先进入存量时代的一线城市表现更为明显，北京二手房市场的累计成交总额为5.1万亿元，上海为6.6万亿元。”左晖表示。

与此同时，二手房交易量超过新房交易量的城市不断增加，程度亦不断深化。2018年，在市场交易受到重挫情况下，仍有约20个城市二手房交易量超新房交易量，一线城市二手房市场总体上呈进一步深化趋势，北京、上海、广州、深圳的二手房交易量分别达到新房交易量的3.25倍、1.27倍、1.13倍和2.39倍，二、三线城市二手房交易量与交易占比也有大幅度提升。

“房地产消费市场转向以存量住宅交易为主，这是一个不可逆的趋势。庞大的存量住宅交易市场，将为房产经纪行业奠定一个稳定的基本盘。”左晖说。

系列变革为行业进步写下注脚

房改以来的20年，成建制、成规模的房地产经纪业，伴随着房地产市场整体的繁荣而快速成长起来。

从最初的二手交易衍生服务，逐渐迈向成熟和产业化。围绕二手房交易产生的经纪公司品牌、佣金市场、广告市场和配套服务逐步完善，形成完整的二手交易产业链。

在此背景下，链家等中介机构应运而生。2001年，左晖创办了链家，第一家门店北京甜水园店开业，第一年结束时，共有2家门店、37名员工。链家初创之时，经纪人王晓斌通过四处奔波为他的邻居找到一个房源，完成链家的第一笔交易。这单1280元的业务，是链家的起点。

回溯链家的成长之路，在基础设施方面的探索与突破，主要体现在三大维度上：物、人、服务。“我们从很早就开始思考，怎么才算是真正的‘对用户好’，为此做了多方面努力。”左晖说。

在北京二手房市场建立之初，由于信息不透明，中介赚取交易差价的现象十分普遍。对此，链家于2004年在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的操作模式，使房产经纪行业迈出了从混乱走向规范的关键一步。虽然该举措实施后链家经纪人流失率一度很高，业务量跌到谷底，但链家还是坚持了下来，实现了“透明交易”的全面执行。

在相当长一段时间里，虚假房源是二手房市场的顽疾，基于此，链家从2008年试点，2011年正式推出真房源改革，并承诺假一赔百。随后，让真房源逐渐成为行业共识。与此同时，链家对交易中潜在的风险做出安心服务承诺，让消费者“买得放心”。2013年，链家推出安心服务承诺。2015年，链家启动亿元保障基金计划。2017年，链家安心承诺扩展到全国21个城市，总计包含11项承诺内容。

值得一提的是，2015年，链家的渐变积累开始被外界更多感知到，“链家”成为行业热词，全国化布局展开，左晖以一封信的形式宣布合作，在整年度中进行了十多次收购，业务范围迅速从北京扩大至华东、华南以及西南，并直指中原地位最为稳固的深圳。此外，链家布局“真房源”系统，并通过提薪扩充经纪人队伍，大幅提高经纪人佣金比例。

此后数年里，房地产中介发生“混战”。一批曾经风光的互联网企业逐渐淡出了公众视野。“行业内的企业经历了快速发展，大浪淘沙，逐渐迭代。”左晖说。

与此同时，在房地产调控的大背景下，传统中介机构迎来诸多变革。去年4月，链家网宣布升级为贝壳找房，各家中介公司也纷纷寻求应对措施，布局加盟赛道之外，还不约而同地调整了内部架构。

不过，从行业整体来看，竞争环境在过去的这些年并没有发生明显优化，竞争还处在较低的维度上。在左晖看来，虚假房源、吃差价、恶性抢单等弊病还在，交易效率、消费者满意度以及经纪人的职业化水平依然不高，“整个行业每个部分都还有很大的改善空间。”

“新居住”时代打造生态闭环

经过70年，中国房地产行业已发展至一个新阶段，行业高速成长，居住问题已得到基本解决，很多家庭已在换房和追求居住品质的改善。

随着人们美好居住需求的日益增长，在左晖看来，万物互联的“新居住”时代已经到来。

何谓“新居住”？“新居住是指通过技术驱动、职业化服务人员，满足居住者的居住、交易和流通、社区交互和房屋管理需求的品质产品和服务。”左晖解释道，“‘新居住’时代离不开五大支柱：数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作以及服务者进化，在五大支柱下，新居住的愿景是实现消费者与服务者正循环以及行业正循环，平台服务者共同进化。”

基于此，在左晖看来，目前行业发生了各种变化，但所有的一切都会围绕两件事来发生：整个行业效率水平会有大幅度提升，消费者的体验也会有很大幅度的提升。

面向未来，左晖表示，贝壳找房希望在以下几大方面持续进行角色探索：透明交易推动者、真房源标准的制定者、经纪人合作网络的创造者、经纪人职业化的探索者、交易保障的发起者、线上线下整合服务的实践者。

“商业轨迹没有捷径，我们希望贝壳一直做难而正确的事情，致力于品质居住服务生态的搭建和完善。”左晖说。

思考：长租公寓要回归服务本质

房地产长效机制如何构建一直是行业十分关注的话题，在此背景下，租赁崛起，从购租并举到购租同权，租赁已成为长效机制较为重要的组成部分。

然而，近两年，长租公寓行业跌宕起伏，风波不断。乐伽等长租机构先后出现资金链问题。不仅如此，由于消防、甲醛、租金贷、哄抬租金等问题，今年上半年，分散式公寓运营商整体规模增长缓慢。

被问及如何看待长租公寓市场，左晖表示，住房租赁是住房供应体系的重要组成部分，在深化体制机制创新的同时，也需要以长租公寓为代表的租赁运营企业推进服务模式的创新，更好地发挥租赁市场稳房价、稳预期的作用，满足住房消费升级需求，促进生活品质提升。

“今天租赁企业遇到的问题，并不是只有租赁行业遇到，我们相信是短期的，未来随着市场化的竞争充分，最终有能力有品质的企业会胜出，行业会完成基本的初始化。”左晖说。

左晖强调，运营长租公寓是一项“慢功夫”，全世界来看，公寓运营机构都是低毛利的，也是大规模的。“长租公寓企业要回归居住服务的本质，深耕产品和服务质量，为消费者提供更好的居住体验，不断提升运营效率，才能在市场上行稳致远。”

同题问答

新京报：你对这座城市最初的印象和现在的印象，有什么不同？

左晖：北京是一座包容性很强的城市，提供了多种多样的机会。

新京报：生于/选择扎根这座城市，令你的人生发生了什么样的变化？

左晖：我在这座城市找到了自己的方向，并投身于创造价值的事业。

新京报：请用一到三个关键词形容这座城市数十年来的居住变迁。

左晖：伟大的改善。

新京报：在这座城市居住和生活，你对未来有什么期盼？

左晖：希望继续为社会创造更多价值。