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贝壳找房副总裁左东华:新经纪品牌需要内外兼修

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中新网8月7日电 居住消费升级促进行业生态发展,以品质服务为支撑、数字技术为驱动的新居住服务时代已经来临。“硬科技与软实力是当前新经纪品牌必须兼备的实力,行业协同共生,数据信息的共享与反哺,才能最大化实现个体迭代和行业升级”,贝壳找房副总裁左东华7日出席2019博鳌房地产论坛时表示,行业共生能够从根本上改变行业生态,建立行业生态正循环。

当前,房地产及房产经纪市场已经走出舒适区,市场加速分化,不确定性增加。当天,超过800位政府协会、经济金融、房地产、媒体等房地产及相关行业的行业精英汇聚一堂,共商新常态下行业的走势变迁。左东华指出,当前需要从根本上改变行业过度竞争和不稳定的行业环境,让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往。为此,建议行业各方信息共享、协作共生,贝壳在为品牌提供硬科技的同时,也助力品牌提升软实力。

行业共生,服务者价值需协力推进

一直以来,信息不透明、假房源等问题都是房产经纪行业通病,归根结底在于恶性竞争形成的不合作,打破囚徒困境需要服务者摒弃零和博弈思维,从零和博弈走向竞合协作。

随着供需两端矛盾变化,经纪行业发生了深刻变革,最明显的就是打破信息孤岛,走向信息共享和产业互联。贝壳平台为行业构建了基础设施,推动行业由无序走向规范发展,行业成长期的来临,也催生新经纪品牌的价值构建。对所有入驻平台的经纪人和经纪品牌而言,贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”,也构建了服务者信用体系,搭建更为完善的合作竞优机制,携手构建共生经济模式。自上线以来,贝壳找房依托大数据和产品技术能力,打造了房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等,并携合作伙伴全面推行真房源承诺,客户服务体验得到提升。

“在此形势下,行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳,全面提升服务溢价。平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程,让行业从无序竞争走向有序竞合”,左东华指出,行业共生的特点有互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性、效率协同性,表现在业务层面即贝壳找房提倡共同的价值主张,为客户提供高品质的产品和服务,以提升用户满意度;整合顾客需求,利用高效的供应体系和互联网技术提升效率;在外力驱动和自我能动的双重助力下增强品牌软实力,从而协力合作,形成生态正循环。

这也正是贝壳找房的宗旨。作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房以行业基础设施和信用体系建立为基础,助力合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化,以平台聚合推动行业共融共生,以数字化手段重塑居住产业互联网。

“满足用户品质居住的需求,是贝壳找房作为平台的最大价值。不过,单凭贝壳一己之力并不能完全实现行业所有品牌都迭代升级”,左东华表示,对此,贝壳将继续迭代行业基础设施、整合上下游供应链、助力服务者发展,打造一批职业化服务者,携手各经纪品牌,让更多百姓享受高品质居住服务。

软实力即核心竞争力

当前,市场进入新周期,要求业界必须跳出原有框架来理解市场发展的新逻辑。新居住时代已经来临,以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑,也迫使房产经纪行业需要进化迭代。

新居住,即以行业基础设施和信用体系建立为基础,实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化,以平台聚合推动行业共融共生。用户体验与服务效率将得到极大提升,数字化价值与服务者价值得到充分的展现。

左东华指出,如果说此前互联网对居住服务的改造侧重于信息的传播供给,那么现在互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸,即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。以互联网为驱动力的新居住时代,大数据和科技能够串联起从房屋生产、使用到流通的全链条,提升服务能力和品质,真正满足人民日益增长的美好居住需求。

左东华对新经纪品牌提出了“五个在线”的要求:客户在线,即实现用户在线上连接;产品在线,即实现平台上所售卖的产品在线上无差别地分享;员工在线,即依靠基础的作业系统,保证员工实时操作;服务在线,即通过线上工具与用户产生第一时间的高效连接;管理在线,即所有的前中后台都可以保证无纸化的办公,进而提升整体的管理效率。

服务型平台的核心职责在于缩小服务者的方差、提供可预期的服务品质。作为居住服务领域的领军企业,贝壳找房在房产经纪服务的标准化、数字化和智能化上走到了前列,以行业基础设施和信用体系建立为基础,助力行业合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化,以平台聚合推动行业共融共生,以数字化手段重塑居住产业互联网。

“对于行业而言,现在必须重视软实力,包括行业、品牌和服务者个人的软实力”,左东华表示,行业共生不是万物平均生长、同速生长,而是在同一个公平的环境下优胜劣汰。贝壳找房为行业搭建了硬科技基础设施,也提供了发展软实力的环境和赋能,营造合作共赢环境,因此,需要企业提升品牌软实力,以发挥品牌的网络效应。

目前,贝壳已经合作188个品牌、2.78万家门店、超过25万经纪人,每天在同一个平台上有条不紊的合作作业。“通过平台,我们可以实现信息共享、协同合作,如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力,自我迭代升级,那么整个行业也将从本质上达到生态正循环”,左东华表示。

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