上海旅游一条街再现“门店大战” 新店开业请来羊驼

人民广场不仅是上海本地居民活跃的场所，也是外地以及外国游客体验上海的一大地标。在西藏中路这段不足2公里的街道上，汇聚了春秋、驴妈妈、众信、中国国旅、中国旅行社等近10家旅行社，被称之为上海“旅游一条街”。

就在这两天，路过人民广场的市民发现，在这条“旅游一条街”上，又开出了新的门店，让沉寂许久的线下门店市场再度热闹起来。

　　案例：新店开业请来羊驼

记者了解到，这家新门店是在线旅游巨头携程在人民广场开出的第一家门店，还首次引入了“海外目的地主题店”的新概念，新店与澳大利亚新南威尔士州合作，主打澳洲风情。

店内除了传统的旅游产品线路推介外，还将平台上的自由行、定制游、主题游、当地玩乐等产品打包引进，令人耳目一新。另外，这里还提供外币兑换服务，境外出行无需再去银行预约购汇，手机下单即可来门店直接取钞，更方便来一场说走就走的旅行。据悉，这次开业，店方还请来羊驼助阵，不仅与澳洲主题相契合，更吸引了不少过往市民纷纷来围观合影，大大增添了新店开业的人气。

除了人民广场店，这类在线旅游新零售门店已经越来越多出现在市民身边。据介绍，今年携程线下门店将新开1300家，年内门店数量将突破3000家。

　　原因：更容易达成购买意向

除了携程在线下大肆开店外，其他OTA（在线旅行社）平台也不甘落后，纷纷抢占线下市场，掀起了门店大战。途牛财报显示，截至去年年底，途牛共拥有509家自营门市，其中去年一年内就新增了345家。

驴妈妈则在2015年初便开始投入建设线下门店，目前驴妈妈在全国的线下门店已超过1100多家，并且通过与线上紧密协作，已初步形成合力。

同样是2015年，同程旅游开始布局“落地战略”，如今，基本上每个省会城市都已设有门店。

去哪儿网曾在此前就宣布将“战略下沉”至三四线城市，在重庆、四川、天津、江苏等17个省市开实体门店，招募当地“合伙人”。去哪儿网负责人曾公开表示，预计未来实体店数量将超过1500个，力争全国百个三四线城市闹市区、地铁站旁500米内都有门店可寻。

为何各大OTA对线下门店如此重视呢？对此，携程旅游渠道事业部总经理张力解释，这主要是线上流量不够了，需要线下进行补充。目前，中国在线旅游渗透率较低，仅为15%左右。线下门店可以帮助线上OTA将“触角”伸到更远的地方。“与始终隔着一层屏幕的线上门店相比，线下门店方便了工作人员与客户直接交流、进行个性化定制，这种面对面的对话，更容易将客户复杂的需求在更短的时间里沟通清楚，达成购买意向，极大地方便了用户，也节省了时间。”

[后续影响]

　　小型旅行社或因此倒闭

随着越来越多的OTA巨头开设线下门店，也给传统旅行社带来了压力。业内人士分析，O鄄TA线下布局来势汹汹，这让旅行社不仅要面对逐年压缩的市场份额，还要面临OTA线下门店的直接竞争，一些小型旅行社甚至因此倒闭。

以南湖国旅为例，2018年8月，南湖国旅发布2018年半年度报告。报告期内，南湖国旅实现净利润973.9万元，较去年同期下滑59.09%。南湖国旅方面称，O鄄TA(在线旅行社)的线下实体店成为营收下滑的原因之一。

面对挑战，一些传统旅行社也开始了应对。包括众信、凯撒、中青旅等传统旅行社也已经加快对线下门店的升级改造，用精准定位、提升服务等措施来留住客人。如众信门店升级，让进店客人拥有宾至如归、轻松舒适的感受；中青旅的门店正在微店、社区店、俱乐部店、VR体验等方面发力。

此前，OTA初出江湖之际，就给传统旅行社带来巨大冲击，随着OTA的逐渐壮大，也侵吞了传统旅行社很大一部分市场。如今，OTA又开始纷纷开设线下门店，势必将给传统旅行社带来新一轮冲击。

业内人士分析，伴随市场进步，整个旅游行业正在向着高度集中、融合的方向发展，人们已经越来越难界定线上和线下、OTA和传统旅行社。竞争的加剧也会迫使旅游机构全面提升服务能级，给客户带来更好的体验，对于消费者而言利大于弊。