物业费一分没涨，“共享客厅”重服务聚人气

普陀区真南路上的阳光水岸苑正用一场脱胎换骨的变革来证明物业管理的重要性。在2017年2月新物业公司接手前，由于管理粗糙，小区监控形同虚设，辖区派出所曾在两个月内接到60辆助动车失窃报案，居民抱怨颇多，物业费缴费率不足50%。然而去年至今，阳光水岸苑案发数为零，成为桃浦地区治安招牌，物业费缴费率提升一倍。更大的变化在于，这个地处普陀区西北边缘、与嘉定区接壤的居民区还引入24小时生鲜便利店和儿童艺术创意空间，逐步打造了涵盖居家、健康和文化艺术等多层次服务的“共享客厅”。

新零售、新服务走进社区

正值双休日，在阳光水岸苑“共享客厅”内，记者看到，一家名为“24鲜”的全天候不打烊生鲜便利店吸引社区居民抢购，店内商品多为米、面、油、肉、蛋、奶、水等刚需，还提供上门配送。便利店另一侧是名为“童空间”的社区艺术之家，十余名儿童正专心体验造纸全过程。通过空间共用、时间错配，这个“童空间”平时还是社区助老空间。“共享客厅”所处位置原是小区1号楼、2号楼间的一个过道，曾作为前物业公司仓库闲置多年，如今被高效利用，使得新零售、新服务得以从社区外走进社区。

“共享客厅”还引入“群管理”。居民们通过扫码入群，后台根据居民消费记录进行精准推送。这意味着，几天后，张大伯会被通知他喜欢的铜川苹果到货了；蒋阿姨则因所购大米数量积累到一定条件，获邀在第二年芒种时携家人同去大米基地体验播种。作为小区物业公司的控股公司和“共享客厅”推出方，中民投副总裁、中民未来董事长徐昭透露，下一步，中民未来还将推出社区大集、智慧停车、环保洗车等一系列社区服务业态。

运营成本降低困难群众增收

阳光水岸苑位置偏远，用居民自己的话来说，是个“被商业遗忘的角落”，从小区走到最近的菜场或地铁11号线桃浦新村站都在15分钟以上。为何各种居家、健康、艺术文化服务愿意以亲民价走进来？最难打通的社区服务“最后一公里”，这家物业公司是如何做到的？

徐昭给记者算了笔账：中民未来三年摸索实践，发现在小区里开一家便利店，至少要能支持670户居民才有规模效应。阳光水岸苑有1300户居民，规模效应已具备。接下来就是各种服务的运营和人工成本。如24小时生鲜便利店提供上门配送服务，人工成本占大头，“于是我们邀请快递公司对小区保安进行培训，保安可就近就地拿到第二份收入，何乐而不为？24小时生鲜便利店获得业委会支持，租金仅是市场价的四成左右，我们将就业机会更多地留给残障人士、轮休的家政阿姨等，由此实现生鲜便利店运营成本降低、困难群众增收的双赢局面。”

要让居民感觉物业费交得值

阳光水岸苑业委会主任罗正来说，2016年7月阳光水岸苑业委会成立后第一件事，就是以公开招投标方式“炒”掉原物业，中民未来旗下锐翔上房物业得以上岗。“如今物业费一分没涨，依旧是每平方米1.99元，但监控、停车管理实现规范化、标准化，引入了那么多社区服务，让居民觉得这物业费交得值。”

徐昭说：“今后的物业除要实现保安、保洁、保绿、保修基础服务标准化，还要聚焦居民刚需，实现增值服务特色化，从‘四保’逐步演化为政府公共配套服务的延伸。”据透露，“共享客厅”已进入迅速复制阶段，中民未来旗下的物业公司在全国范围内管理着4500多个社区，“共享客厅”后续将在其中3000多个社区落地。