提前数月在民宿平台Airbnb（中文名“爱彼迎”）上预订房间，入住当天，房间里却另有一批房客在内。刚刚过去的跨年夜，网友“番茄胖企鹅”就碰上了这件糟心事。而更令她和一行友人气愤的是，面对重复入住，房东挂电话不负责，平台方Airbnb处理滞后，直至她发微博才来联系。“到现在这个房源还挂在网上！”事情过去3天，但网友“番茄胖企鹅”仍没看到Airbnb对房东的相应处罚，令人失望。
图说：涉事房源 ?来源/采访对象供图（下同）
另有房客早已入住
该网友在微博发帖中记录，去年12月31日下午4点半，她与友人一行5人来到位于陆家嘴某处的民宿，准备相聚跨年。文中提及，房源早于去年8月预订完成，APP上也显示了预订确定。当天，网友“番茄胖企鹅”和朋友一到却傻眼了，预订的民宿内已经先入住了一批房客，对方称也是预订过的。“之后我们多次尝试与房东电话沟通未果，其中好几次直接挂断不接，在等了1个多小时之后才打通，最终通话得到的结果却是‘我这边没有这个订单，又不可能把人赶出来，最多退款给你们。’”
联系房东失败，当事网友转而找到Airbnb投诉。网友“番茄胖企鹅”告诉记者，跨年夜临时找房源相当困难，她和朋友们拿着跨年聚会的东西被“赶”到了马路上，在寒风中用了好几小时才找到第二家民宿。跨年夜本该沉浸在欢乐的气氛中，“番茄胖企鹅”一行5人却被气得不轻。“晚上十点半左右我们大概连续拨打了一个小时的客服电话打不通，结果发了微博之后客服就来联系我们了……”该网友表示，客服在电话中答复，将返还没住的一晚房费，以及补偿住宿差价，同时承诺会对房东进行处罚。
未见对房东有处罚
记者联系到微博网友“番茄胖企鹅”。据了解，Airbnb方面返还了网友的房费和住宿差价，还有意赠送一张价值155元的代金券。“这155元代金券是打发人吗？”当事网友说，Airbnb平台至今没有作出对房东的相应处罚，直到现在，依然能看到这家民宿正常挂在网上。“我们不需要代金券，需要的是Airbnb对房东的处罚。”网友“番茄胖企鹅”透露，她在和客服后续沟通中明确说明，希望看到平台对房东处理结果的邮件，不过，现在没有任何回复。
轻视用户令人气愤
1月3日下午14时，记者以微博私信的方式向新浪微博@Airbnb爱彼迎 发去采访请求。截至下午17时发稿时，Airbnb仍未回复记者相关问题。
Airbnb对房东的处罚究竟在哪里？为何如此“轻视”用户的反馈？网友“番茄胖企鹅”愤慨道，Airbnb平台作为国际性的民宿房源平台，进入中国以来，深受年轻用户欢迎，然而，受追捧却没有让Airbnb成为行业服务质量标杆。“希望Airbnb能尊重每一个中国用户。”
本文来源：新民晚报
作者：夏韵
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