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优居客破产清算前疯狂托管 一夜之间新房变烂尾

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如今优居客破产缘由存疑,而受害双方业主和装修公司矛盾难解……

(原标题:优居客破产清算前疯狂托管,延迟打款,让业主和装修公司深陷其中,预警机制在哪里?)

优居客破产清算前疯狂托管 一夜之间新房变烂尾

11月26日凌晨4时52分,互联网装修服务平台优居客发布破产清算公告。浦东杨先生的新房只完成第一阶段水电工程,工人停工,设计师缄口不言。还没等他了解清楚原由,装修公司一纸通知就发了过来,要求杨先生支付完剩余装修款项,才能继续施工。“托管装修款的平台破产,我也是拿不回钱的受害者,凭什么让我替平台收拾烂摊子?”杨先生气愤不已。

一夜之间,在上海,与杨先生面临同样困境的还有1500多人。两周之后,1560人的优居客业主维权总群里,仍然在滚动着受害业主的情绪:“躲过了P2P,居然栽在了装修里!”优居客关门大吉,消费者索求无门,开始把矛头对准了装修公司:“装修公司和平台串通一气!滚出维权群!”

优居客破产清算前疯狂托管 一夜之间新房变烂尾优居客官网首页显示解散清算的公告。

对于破产清算的原因,优居客只有一句解释:经营不善,致使财务状况严重恶化。事实果真如此吗?解放日报·上观新闻记者向优居客员工、合作的装修公司进行了解。

一夜之间,新房变烂尾

据公开信息,优居客成立于2013年,2015年起推出装修全程托管业务。2016年2月,曾获得梧桐树资本和合力投资数百万元天使轮融资。截至2018年12月4日,优居客累计服务业主达到929886位;其广告频繁出现在知名社交、购物平台。

杨先生打算装修新房了。在一款社交平台上,他看到了优居客广告,感觉不错,于是进行了注册,同时下载了优居客APP。11月初,优居客主动打电话询问其装修意向,并提供了4家装修公司免费为其量房。经过一番比较,杨先生选定了一家名叫梵筑国际设计的装修公司,对方出具的半包方案和价格都令其十分满意,加上设计师又是老乡,两人一拍即合。据设计师介绍,优居客是他们一直合作的平台,通过优居客来托管装修款项客户可以放心,不仅有监理代为把关,还能拿到30%的返利。杨先生十分心动,便与装修公司签订了合同,双方约定工程价款通过优居客付款形式结算,随后杨先生将装修款全额打入了优居客公司账户。

在优居客APP中,记者看到,界面上仍然有“免费领装修基金”的活动。按一般流程,对有装修意向的客户,平台先派合作设计公司预约量房,与设计公司达成合作后,装修客户的身份就成了“业主”,托管的工程款立即出现在优居客APP“业主版”的后台。后台会显示“托管资金、预计收益、余额、装修基金”等相关内容。在“托管资金管理”中,装修托管分为“开工、水电、泥木、油漆、竣工”几个阶段,装修公司完成某一阶段,优居客就会派出“监理”验收工程质量。业主在后台点击“同意付款”,优居客进行付款确认,再由业主“二次确认”,才能最终打款给装修公司。

优居客破产清算前疯狂托管 一夜之间新房变烂尾优居客APP业主版界面显示业主托管的金额和施工进度。

“一般大家都认为装修公司的报价水分大、工程质量不保证,优居客平台既能监理,又能托管资金,还能返利,确实有很大诱惑。”杨先生说。“直到看到优居客破产新闻,我才反应过来,钱打水漂了。”但更让他烦心的是,梵筑装修公司要求其垫付平台尚未支付的款项,若不支付就不能为其继续施工;不然就“法庭见”。

在维权群中,还有人哭诉在“破产清算”公告发出前一天刚交完19万元装修款项;向银行贷款装修的情况也比比皆是。

同样,优居客员工群里也因为公告信息炸了锅。无论是销售、监理,还是客服部门都蒙在鼓里,前一天还在为公司加班到21时,怎么说倒就倒了?

拖延打款,鼓励托管,资金“只进不出”

在优居客APP上,依然显示着装修公司口碑榜。记者尝试联系前五位装修公司询问其与优居客的往来,对方都以“正在清理账目,不方便告知”“高层管理人员才知道,不方便告知联系方式”等方式拒绝了记者。最终,记者间接通过受害业主联系到了黄浦区彼睿装饰公司的桑经理。

桑经理告诉记者,2017年年底,优居客的客服主动联系上他,销售经理两次登门拜访,称公司要上市,急需扩大规模。2018年1月1日,他与优居客签订了家装服务合同,付了2万元押金,充值2万元信息费。“充值是为了付‘信息费’。优居客后台会有客户信息发布,装修公司接一单就要交一笔信息费,根据房屋面积和房型,价格从200元到3000元不等。”

优居客破产清算前疯狂托管 一夜之间新房变烂尾优居客APP商家版界面显示商家的押金和信息费。

合同显示,工程开工后3个工作日,优居客将支付给装修公司工程款全款的20%,水电完成后打款30%,泥木验收后打款25%,油漆验收后支付5%,竣工验收合格30个工作日后,打款20%。如开发票,需装修公司承担6%的税金。

优居客破产清算前疯狂托管 一夜之间新房变烂尾优居客与装修公司在合同中约定的打款节点。

在分单系统里,会不断更新客户信息,包括地址、面积、房型、量房时间、装修要求和预算等等,可初步判断订单的可行性;接下订单后,无论是否达成合作,每一单信息费都会从充值金额里扣除。“这个系统原先在业内评价还可以,但今年6月以后,单子质量变差。有些客户甚至根本没有实际装修意愿,但你联系了,就等于‘接了单’,就要付‘信息费’。”

今年初,桑经理曾以托管形式与业主合作过一次。“四个施工阶段,做到第三阶段,优居客才把第一阶段的钱打过来。交房1个月后,才把剩余两个阶段的账结清。优居客的说法是:客户没有及时二次确认。但实际上,客户对我们公司的装修质量很满意,都及时确认了。他们还亲自上优居客去催。”

3月19日,桑经理又接了一份订单。可到了7月,工程早就结束了,最后一笔款就是不到账。交涉后,13220元的余款,其中10000元转成了“信息费”,实际打款3220元。另一单走托管的订单,桑经理发现3个月只打了50%的款项,但实际上95%的工程已经完成。工程经理也向其反馈,优居客的验收监理就是来挑毛病的,挑完毛病就可延迟打款。“这意味着我每次都得自己垫付20%-30%的装修款项,至少迟1个月才拿回来。”桑经理此后再也没有选择托管。

优居客破产清算前疯狂托管 一夜之间新房变烂尾装修公司本应该收到的装修款部分转变成信息费。

6月22日,优居客向装修公司发出了《致合作商家规避托管及处理的公函》,要求合作的装修公司不能对业主提“付款进度慢、资金不安全、托管就停工、资金链断裂”等言论,一经发现予以警告和上万元罚款;11月1日,优居客要求装修公司签署一份托管补充协议:走托管模式可以享受“免二次确认打款”;不走托管模式,装修公司要把收到的款项打给优居客,优居客确认后再返还给装修公司。如果装修公司“回避托管”,就要受到3-10万元扣罚等8项惩治措施。

另外,根据装修公司的托管额度与每月托管金额的上升幅度,优居客会给予装修公司最高不超过30个单的奖励。一句话:装修公司的装修款“托管”多多益善!

业内人士:财务恶化或假,预谋跑路是真

“这样的‘托管’之下,说优居客财务恶化我怎么也不信。”一位业内人士如此说。而且除了“托管”业主的装修款,优居客还收取合作装修公司的押金、预充值信息费、广告费。

此外,上海一些大型的装修公司都是优居客的“保单数”客户。所谓的保单数,是指装修公司承诺一个月在优居客这边最低消费单数,也就是每个月都会消费掉一定的信息费。

优居客的保单数分ABCD四级,其中保单数大于100单为A级;排行榜上显示了400家装修公司。假如一条信息费平均为400元,那么保单数过百的装修公司一个月至少充值4万元。

为了确保装修公司充值,优居客的销售经理每个月都会“拜访”合作的装修公司,鼓励他们充值。据内部员工透露,托管业务团队每个月指标上千万元,充值业务的团队每个月指标也达数百万元。10月,充值团队单个业务员就被定下最高达100万元的指标。

不少装修公司嫌优居客打款慢,优居客便会建议其可采用“减少风险”的方案:主材费用不走托管,人工费用走托管。“因为主材是供货商的钱,供货商是现结,不给就不供货;人工的话,余地就大了,而且利润相对较高。”

上述种种,其实质就是千方百计获取现金流。这样的公司,怎么可能说垮就垮?

一名不愿透露姓名的优居客员工称:从6、7月份开始,提交款项功能就出现不正常,8、9月份系统一直提示超过打款限额,因此无法向装修公司支付款项。领导层的解释是“时间没到”。“我们夹在中间也不好做,不打款装修公司就停工,业主就找上门,谁还愿意找你充值?”为了完成数百万元的充值指标,销售员只能千方百计跟装修公司搞关系,甚至说服他们将工程款转换成信息费。

一名员工还透露:10月,公司召集大型装修公司开会,强制要求对方签订托管协议。“以前卡款对象是小公司,现在都开始卡数百万元业务的大公司了,这还得了。”当时他心里就有不好的预感。

11月23日,优居客的法人悄悄由“吴鲁”更改为“王宁”;11月25日凌晨4时52分,员工群里发布了公司破产清算的通知,1500多个家庭、400多家装修公司,连带300多位优居客员工的投入化为泡影。


【记者手记】

优居客的破产清算,社会影响更深远

一直以来,不少消费者感叹“无法明辨家装报价单名目及价格的合理性,家装质量无从监管”。之所以有这样的感叹,一是自身缺乏相关常识,二是部分家装公司自律不够,三是缺乏相关的第三方中立信息平台。在这样的背景之下,优居客出现之初,就得到市场的青睐。

但优居客是否真能替消费者把关?首先,装修平台是否有资格托管客户钱款?其次,装修平台的监理有没有资质,谁来认定?这些问题回答不了,装修平台的作用就显得有限。在无法清晰获知相关信息的前提下,还不如实打实地去了解装修公司本身。

优居客破产清算后,消费者和装修公司立即成为了对立双方。消费者认为,装修公司应该完工,合同既然约定付款方式是通过优居客,装修公司就没有理由向消费者重复收款。而装修公司认为,公司与消费者签订的是双方合同,是消费者选择的支付方式出现了问题,最终没有成功打款到装修公司,等同于违约,应当承担违约责任。两方受害者各执一词,互不退让。

一名法律界人士认为,作为三个关联的法律主体,如果优居客被定性为刑事犯罪,那么它的刑事部分未审结前,法院不会处理民事部分的内容。留下的业主和装修公司两方受害者,谁也告不倒谁。

在优居客的装修客户中,有老人需要翻新的旧房、有新人等待入住的婚房、还有准备迎接新生命的温馨小屋;而对装修公司而言,还有工人们的血汗钱。从这个层面来说,优居客的破产清算,值得引起有关部门反思,社会的预警机制亟待健全。

相关阅读:优居客倒闭事件追踪:业主遭装修公司威胁

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