陈志商：品牌与服务是雅诗阁最大的竞争优势

雅诗阁中国区董事总经理 陈志商先生

自从1998年雅诗阁旗下的盛捷服务公寓品牌第一次进入中国，距今已经有近20个年头了。对于踏入及冠之年的雅诗阁来说，2017年注定是不平凡的一年。2017年初，雅诗阁在华管理物业突破17,000套服务公寓单元。4月26日，雅诗阁宣布海外物业与飞猪实现直连，全球推介会首次落地中国。6月15日，雅诗阁旗下lyf品牌在华炫酷首发，面向国内迅速崛起的“千禧一代”的年轻消费客群。8月18日，雅诗阁宣布在华管理服务公寓突破100家，在华管理服务公寓超过18,000套。

近日，雅诗阁位于合肥的盛捷天鹅湖服务公寓也于9月26日迎来了盛大开业，这也是继雅诗阁宣布在中国的物业突破100家后迎来的首个开业项目。作为一家来自新加坡的外资企业，雅诗阁这几年的高速发展引起了市场的强烈关注。在这近20年的时间里，雅诗阁如何在中国公寓市场上站稳脚跟？面对日益复杂的市场环境、愈加激烈的行业竞争，雅诗阁又是怎样保持竞争优势，实现规模与利润双增长呢？为此，雅诗阁中国区董事总经理陈志商先生接受了网易上海房产的专访。

领先对手一步 推动二线城市布局

90年代末，服务式公寓的概念正式进入国内，雅诗阁的中国之路也是从这个时候开始的。最早进入中国的两家盛捷服务公寓分别在上海和天津入驻，主要面向到中国长期出差的外籍高管和高端商务人群。由于这些外籍人士的工作地点主要集中在一线城市，因此在2000年至2005年期间，雅诗阁仅在北上广进行了相应的布局。在当时的市场环境下，基本没有什么竞争者可以与雅诗阁相抗衡，巅峰时期的雅诗阁基本能够保持着100%的入住率，且平均居住时间在1-2年左右。

2005年前后，国内外诸多公寓品牌运营商们关注到了中国市场上的租赁需求，纷纷进军了国内的一线城市。在发现了竞争者们的这种动作之后，雅诗阁迅速地在2006年成立了全球首个亚太区服务公寓房地产信托基金——雅诗阁公寓信托，并开始借助资金对二线城市进行拓展。陈志商告诉记者：“面向中国的公寓基金的设立是雅诗阁发展过程中一个重要的转折点，借助基金我们迅速进入二线城市，引入雅诗阁、盛捷、馨乐庭三个品牌，并实现了沈阳、西安、重庆、成都和武汉等省会城市的布局。”

在领先所有对手、快步走入二线城市之后，摆在雅诗阁面前的便是客群变化的问题。众所周知，相比一线城市，二线城市的外国籍客人比例明显下降。在二线城市，中国籍客户成了主力军。他们往往来自于一些进驻了上海、北京的跨国公司，因短期项目被外派到二线城市。这样的客人在居住时间上相比外国籍客人来的短，通常平均在3个月到6个月的时间范围内。伴随着客群租期和国籍上的变化，雅诗阁旗下的品牌也向着更加细分化的趋势发展，以此来适应变化的市场环境。

多品牌细分客群 占领中高端市场份额

目前，雅诗阁旗下除了自有的三大品牌(雅诗阁(Ascott)、馨乐庭(Citadines)、盛捷(Somerset))，去年初，雅诗阁与途家网联合推出了合资品牌途家盛捷，面对以千禧一代为主体的旅居新兴市场，雅诗阁推出千禧品牌lyf，并在今年6月在中国正式推出。自有的3大品牌中，雅诗阁品牌的服务公寓基本处在一线城市的核心商务区，单房月租金价格大概在3万以上，而盛捷品牌的服务式公寓单房月租金价格基本在2万以上，20%-30%左右的房型都以三房为主，主要面向携带家属长期在华居住的商旅客人以及家庭出行旅游的短租客人。

合肥盛捷天鹅湖服务公寓开业现场

据了解，新开业的雅诗阁合肥盛捷天鹅湖服务公寓便是近年来盛捷品牌公寓中优质的项目之一。作为首个进入合肥的盛捷公寓，该项目具备超强“硬实力”，不仅拥有复式套房，还拥有室内高尔夫球练习室，客房更配有高品质的家庭影音系统，让客户享受到殿堂级的视听盛宴，备受好评。

合肥盛捷天鹅湖服务公寓

该项目位于美丽的天鹅湖畔，地处市政务文化新区中心地段，同时毗邻合肥经济技术开发区与合肥高新技术区两大经济开发区，优雅的自然环境、便利的交通以及浓厚的地区产业经济氛围吸引了大量的游客，同时也受到了跨国企业的青睐。在项目设计上，除了延续一贯简洁时尚的主体空间设计之外，还用心挖掘本地文化，融入了独具韵味的徽式设计元素，无缝链接当地经典特色，希冀给国内的消费者带来更亲切的居住体验。

合肥盛捷天鹅湖服务公寓

在中端市场方面，雅诗阁与途家合作的途家盛捷则携手进一步帮助雅诗阁占据中端公寓市场中的份额，也加速了雅诗阁在华规模扩张的步伐。通与途家网的合作，雅诗阁一方面借助O2O模式拓展不断扩大的中产阶层成熟消费客群，另一方面也弥补了服务公寓市场上单房月租范围基本在5千至1万元的房源空白。

对途家盛捷目前的成绩，陈志商先生表示自己非常满意，同时他希望给到途家盛捷更多的时间去培育自己在中端市场中的地位，毕竟对于公寓的管理来说，最终靠的还是扎实的运营能力和稳定持续的盈利能力。

输出管理为主 持续深耕中国

尽管长租公寓市场中竞争者越来越多，但对于坚持走中高端公寓路线的雅诗阁来说，却并没有造成太大的冲击与压力。陈志商先生表示，对于雅诗阁来说，品牌的集聚效应、管理合同的比例逐渐增加、一如既往的“Home away from home”的服务理念是雅诗阁和竞争者相比最大的优势。

雅诗阁中国区董事总经理 陈志商先生

陈志商先生告诉记者：“雅诗阁在全球有超过30年运营及管理服务公寓的经验。这一点吸引了众多的房企与雅诗阁合作，让雅诗阁通过输出管理的方式帮助房企运营物业。目前雅诗阁有近七成项目是通过输出管理。在帮助物业增值的同时，能快速地让各地的业主了解到雅诗阁的品牌。通过品牌的集聚效应，雅诗阁也能够储备足够的人才，让全国的物业开得更加快速。”

此外，国际化的品牌也意味着雅诗阁拥有遍布全球的客户网络。只要能持续为客户提供高水准的软硬件配套，增加客户对雅诗阁品牌的信任感，便能够留住核心的高端用户，并且实现稳定的租金盈利。陈志商先生表示：“在中国市场上，可以说雅诗阁已经到了一个起飞的阶段。未来，我希望雅诗阁能够覆盖到全年龄段在公寓方面的需求，不仅是高端商务市场，在老年公寓这一领域我们也希望能够有所突破。”

雅诗阁入华近20年，目前在全国30个城市拥有和管理超过100家物业，18,000多套服务公寓单位，成功搭建了国内最大的服务公寓平台。在这样一个完善的规模集群下，雅诗阁已经“插上了”腾飞的翅膀，要完成下一个百家物业或许只需10年、5年甚至更短。