这一年上海链家做了些什么？

做一件有价值的事，一直做，然后等待时间的回报。在刚刚过去的2016年，上海链家紧紧围绕服务，多维度提升交易满意度，用公益行动温暖社区邻里。2017年上海链家仍将继续遵循“真实、透明、安全”的六字方针，践行社区服务，服务社区的服务理念。

三项举措全面把控房屋交易细节

2016年，政府加大对房地产中介行业整顿和规范的力度，作为行业领导者上海链家沉淀下来反省，认真检核内部程序，细化到风险内控、员工教育培养等每一个细节，力争在致力于打造高品质互联网交易的同时，不让服务环节出现任何瑕疵。自2016年5月份以来，接连于服务环节推出三项举措。

为了给消费者提供更优质的服务和体验，上海链家率先推出400客服热线。消费者只要拨打“400热线”，就能咨询相关的业务问题，并获得由链家专业客服团队提供的权威解答。同时上海链家承诺24小时内处理投诉，旨在成为维护消费者权益的服务保障。

为确保所有门店发布房源信息真实，上海链家实行真房源内部检核，所有楼盘均实勘。并制定了标准化的信息采集流程：首先采集人员要保证房源位置精准，然后由链家的专业团队拍摄房屋照片，保证房源信息的真实性。实勘后集纳的房产数据库记录的房源信息，不再是简单的房价、面积、朝向、地理位置，还包括了房源所在小区位置、标准户型图、配套设施、历史业务等数据信息。

增设“交易管家”环节，进一步提升二手房交易环节的专业性与安全性。上海链家在通过对二手房交易风险调查中发现，二手房后期交易服务环节比前期交易配对更容易出现纠纷。因此，着重加强交易环节的风险控制，推出“交易管家”来辅助房产经纪人完成交易。交易管家服务提供从居间转定开始的全程服务模式，包括贷款、签约、交易安排等一系列交易流程。但无论是交易管家还是经纪人，上海链家都在培训教育上花更多功夫，其中必须参加每年两次“大考”，由链家发起的经纪人专业技能考试“链家博学争霸赛”，考试内容覆盖房地产专业知识、交易案例、平台规则等。

APP匹配查询功能获取更透明服务

如果说“交易管家”的出现提升了二手房交易的专业性和安全性，理顺了内部的机制；那么如果能让整个流程变得更加透明，那就是能更进一步提升客户的体验。

2016年上半年，上海市消保委携手上海社科院共同完成“上海市房产中介消费者满意度调查”，其中一个重要的不满意处便是“服务过程中信息不透明”。如何将二手房交易过程中这些庞杂的进度信息让消费者像查阅快递进程一样，清楚地了解二手房交易目前正处于哪个环节，接下来要办理何种手续，需要准备哪些材料等？去年下半年上海链家APP研发推出“交易进度自助查询”功能，大受好评。

通过上海链家APP的“交易进度自助查询功能”，客户能够及时了解交易进度，进程，当前交易进行到哪一步，下一个流程的时间、地点、所需材料，系统都会根据交易进度同步更新，解决了交易全流程的透明化，真正实现买卖二手房交易过程中“各项价格费用透明”、“各项事项办理有记录”、“各类核心信息会提示”等。

每一次社区公益都温暖人心

这一年发生的很多美好，这些触手可及的温暖，仿佛就在眼前，如电影般一帧一帧的回放。

在过去的这一年，上海链家发起大规模社区公益，从免费便民服务到定期敬老行动，从美丽家园清扫到送福到家，在给社区居民带来欢乐同时也提供了实质性的帮助。值得一提的是，链家还结合自身门店遍布广的优势，积极探索更多的回馈社会公益之举。2016年11月中旬，上海链家积极响应有关部门号召，申报创设“爱心接力站”，向环卫工人无偿提供工作间隙临时歇脚和遮雨挡风休息场所以及提供热水、加热携带饭菜的服务，以实实在在的行动，为深冬里的环卫工人送上一份关爱。

这一年，始终有一种力量能够穿透纷扰，直指前方。这是来自每一位上海链家经纪人身上的职业责任，是来自每一位链家客户的信任，是来自美好生活的力量，2017年，上海链家将继续朝着“提升服务水平和用户体验”前行。